Satisfaction clients

Qu’est-ce qui motive un internaute à racheter sur un site? (Infographie)

webloyalty motivation reachat

Dans le cadre du deuxième volet de son étude annuelle consacrée à l’achat en ligne, la fidélisation et le cashback, Webloyalty a réalisé une infographie sur les motivations de réachats des internautes sur un site.

Si sans surprise, le critère prix est toujours le plus important (cité par 57% des répondants), il est talonné par la largeur de la gamme de produit (53%) et la satisfaction du client lors d’un premier achat qui arrive troisième avec 50%. Entre 2008 et 2012, le critère du prix a perdu 13 points, preuve s’il en est, que les internautes attendent désormais plus du Web qu’un simple moyen d’acheter moins cher.

L’étude sur l’achat en ligne, la fidélisation et le cashback a été réalisée par Médiamétrie en mai 2012 auprès d’un panel de plus de 1 750 répondants

One thought on “Qu’est-ce qui motive un internaute à racheter sur un site? (Infographie)

  1. Pingback: Internet Retailing

Comments are closed.