Avis d’expert de Jean-Christophe Loppin (eGain France) : “Relation client : les trois axes de l’effervescence”

JC_Photo

Le 8 octobre dernier, durant la réunion de présentation du livre blanc de l’AFRC “La révolution client est en marche”, Pascal Picq, illustre paléoanthropologue français, maître de conférences au Collège de France, a fait le constat suivant : “Nous ne sommes pas dans une période de crise mais dans une (more…)

40% des Français plébiscitent le Web to store

Christmas-shopping-and-co-006

OrderDynamics a conduit avec l’IFOP une étude sur les préférences d’achat des internautes qui révèle l’attrait des consommateurs pour le “web to store”. Premier enseignement, ou plutôt, première confirmation : parmi les interrogés, 43% montrent clairement une préférence pour l’achat en ligne contre 32% qui préfèrent acheter directement en magasin. (more…)

Avis d’expert de David Chau (Trusted Shops) : “L’avis client négatif, une opportunité pour les e-marchands”

david-chau-trusted-shops

Tout e-marchand, même le meilleur, est sujet à recevoir des avis négatifs. Comment les traiter et réagir de manière professionnelle ? David Chau, Directeur Exécutif International de la marque de confiance pour l’e-commerce européen, Trusted Shops, livre ses conseils et bonnes pratiques aux vendeurs en ligne. Les critiques sont constructives (more…)

Tribune libre de Christophe Kuhner (Generix Collaborative Group) : “Marketing : le moment est venu pour les distributeurs d’entrer dans une nouvelle ère !”

Christophe-Kuhner

Face à un consommateur toujours plus exigeant et une complexité toujours plus importante dans la gestion des canaux de communication et de vente, les distributeurs sont amenés à transformer leur marketing en profondeur. Le marketing relationnel, encore en pleine croissance, ne suffit déjà plus, il doit composer avec le magasin (more…)

Loi conso : un décret précise les informations à fournir au consommateur

womanshopping-phone-1_jpg_280x280_crop_q95

Le 17 mars dernier, la nouvelle loi relative à la consommation, dite “loi Hamon”, a été promulguée et les dispositions relatives au commerce électronique sont applicables depuis le 14 juin 2014. Parmi les principales nouvelles dispositions de la loi, les e-commerçants doivent fournir plusieurs informations au consommateur avant que celui-ci (more…)