Tribune libre d’Anthony Wilkey (SmartFocus) : “La personnalisation : un concept essentiel et pourtant encore trop méconnu”

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Dans l’actuelle conjoncture, si concurrentielle, il n’a jamais été aussi important de connaître ses clients, de promouvoir ses produits au bon moment, dans un contexte adapté. Si la plupart des marketers mesure à présent combien la personnalisation compte, seuls 72 % d’entre eux savent comment mettre en place une stratégie (more…)

Les recherches sur smartphone en boutique font perdre 1/3 de leur clientèle aux commerçants

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Une étude menée récemment par Tradedoubler dans 9 pays d’Europe, révèle que le smartphone influence considérablement le comportement d’achat des consommateurs. Ainsi, plus de la moitié d’entre eux (61 %) réviserait leur décision d’achat après avoir utilisé leur smartphone en magasin pour se renseigner sur un produit Après avoir consulté (more…)

Avis d’expert de Laurent Houitte (Wincor Nixdorf) : “Big Data, radioscopie d’un nouveau gisement d’opportunités pour la grande distribution”

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La masse de données clients disponible croît à une vitesse vertigineuse, et constitue le socle du développement du commerce cross canal et de la fidélité des clients. Comment en profiter ? Quels sont les exemples déjà aboutis ? Analyse d’une révolution en cours. En seulement 20 ans d’existence, qu’il fête (more…)

Avis d’expert de Thierry Picard (Spikly) : “Le marketing à l’heure de la science des correlations”

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Tout au long de notre éducation, la réponse à la question ‘Pourquoi ?’ est apparue comme “La Quête Absolue”. Culturellement, surtout en marketing, la causalité est un moteur essentiel, tentant de comprendre pourquoi un consommateur adopte tel ou tel comportement et comment le reproduire. Le marketeur pense détenir un pouvoir (more…)

Tribune libre de Florent Embarek (A10 Networks) : “La baisse de performance applicative, cauchemar des soldes en ligne”

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97% des Français ont procédé à un achat en ligne au cours des douze derniers mois (étude Get IT’lab). Chacun d’entre eux s’est procuré sur cette année une moyenne de 13,2 articles. La période des soldes provoque des pics de fréquentation qui freinent les applications des sites, les acheteurs potentiels (more…)

Avis d’expert de Frédéric Lezy (Arvato) : “Soldes d’été : livraison et relation client au centre des enjeux”

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Les soldes représentent une étape importante dans le calendrier des e-commerçants. Elles sont déterminantes quant à la réussite du chiffre d’affaires annuel des marques et nécessitent donc une mobilisation optimale des systèmes, des ressources humaines et des opérations de l’entreprise pour garantir une expérience client similaire à celle offerte le (more…)

Avis d’expert d’Arnaud Acarie (SmartFocus) : “La personnalisation de la relation client est devenue incontournable”

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Personnaliser sa relation client, ce n’est pas simplement adresser un e-mail promotionnel ou une newsletter à un client à son nom. Il s’agit plutôt de créer et faire vivre une expérience unique véritablement individualisée. Dans un monde hyper concurrentiel, même si beaucoup d’entreprises sont conscientes de l’importance de personnaliser leur (more…)

Avis d’expert de Trusted Shops : E-commerce & droit de rétractation : l’avant/après loi Hamon en 7 points clés

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Le 13 juin 2014, les obligations légales des boutiques en ligne et les droits des consommateurs en termes de rétractation seront bouleversées par la loi Hamon. La prise en considération des nouvelles exigences légales par les e-marchands est nécessaire pour optimiser leur politique en matière de retour de commande et (more…)

Quelles sont les principales attentes des consommateurs en ligne?

Kiwapp, spécialiste de la digitalisation des points de vente, a réalisé une infographie sur les plus grandes attentes des consommateurs en magasin. Exigeant, le consommateur d’aujourd’hui s’attend désormais à retrouver autant d’informations en magasin, voire davantage, que sur le net. De même, 88% des consommateurs de renseignent sur Internet avant (more…)