Données personnelles : 2/3 des Français sont méfiants vis à vis des sites de e-commerce

Online shopper shopping

Selon une étude menée par l’assureur Hiscox et l’institut IFOP, les internautes français restent, dans leur très grande majorité, très réticents à l’idée de partager leurs données personnelles sur les sites de vente en ligne. L’étude révèle ainsi que 68% des sondés sont méfiants quant au partage de leurs données (more…)

Avis d’expert d’Arnaud Le Bris (Arvato) : “Les clés de la réussite d’un projet e-commerce”

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Business plan, cahier des charges, phase d’acquisition, spécifications, recette, mise en production et running, telles sont, dans l’ordre, les grandes étapes d’un projet e-commerce. Au commencement, le business plan et le cahier des charges Le business plan donne la première impulsion à tout projet e-commerce. Il se doit d’être réaliste (more…)

Avis d’expert de Jérémie Herscovic (SoCloz) : “La e-réservation, l’avenir du e-commerce ?”

jeremie Herscovic

2013 a confirmé l’envolée du web-to-store[1]. Il est de notoriété publique à présent que les consommateurs utilisent Internet bien plus pour repérer les magasins que comme canal d’achat[2]. Depuis quelques mois, la e-réservation, service qui consiste à réserver son produit sur Internet gratuitement avant d’aller le chercher en magasin, est (more…)

Avis d’expert de Neil Hamilton (SmartFocus) : “La personnalisation de la relation client est devenue incontournable”

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La personnalisation ne se résume pas à adresser un e-mail promotionnel ou une newsletter à un client à son nom. Il s’agit plutôt de faire vivre à chacun une expérience unique individualisée.  Dans un univers ultra concurrentiel, il n’a jamais été aussi important de connaître ses clients, de promouvoir ses (more…)

Avis d’expert d’Alexandre Beauvois (Entropic Group) : “Les actifs digitaux : le capital de demain des entreprises”

A. Beauvois

L’entreprise a besoin de disposer d’informations pertinentes et rapides concernant ses clients et son marché. La nouvelle ère numérique, dite  “sociale”, permet  de capter des informations avec une fiabilité et une rapidité sans précédent. Dans ce cadre, pourquoi ne pas “socialiser le e-commerce” ? Qu’est-ce que le Social Commerce ? (more…)

Avis d’expert Hervé Fauvin (eCommera) : “Produit, client, commandes : comment l’omnicanal bouscule la sainte trinité du retail traditionnel”

Herve-Fauvin

L’évolution du retail est une réalité à laquelle vous n’échapperez pas, et c’est tant mieux. Dernier chaînon en date de cette évolution, l’omnicanal se résume à la capacité à servir ses clients de manière structurée, constante et fluide peu importe le canal emprunté. Là où le multicanal avait vocation à (more…)

Avis d’expert de Franck Perrier (Idaos) : “Médias sociaux : bêtes noires ou alliés des marques ?”

Franck1bis

Les médias sociaux sont à l’origine d’un changement sociétal durable et profond. Un nombre toujours croissant d’internautes manie ainsi avec dextérité Facebook, Viadeo, LinkedIn, Twitter et consorts, pour des aspects divers et variés de leur vie quotidienne, incluant leurs achats. Si les dirigeants ont bien compris que cet aspect du (more…)

Avis d’expert d’Hervé Fauvin (eCommera) : “E-marchands, pourquoi votre croissance stagne-t-elle?”

Herve-Fauvin

Lorsque qu’un commerçant réfléchit à sa stratégie d’ouverture de magasin, son but est de se développer, du mieux possible et le plus rapidement, afin d’avoir un retour sur investissement bénéfique. Ces dernières années, de  nombreuses marques et distributeurs ont pris le virage numérique, en complétant leur offre physique avec un (more…)

Avis d’expert de Sylvain Eche (Social Moov) sur le e-commerce et Facebook

Sylvain Eche

2013 devait être l’année de la publicité de l’e-commerce sur Facebook. Le réseau social a en effet mis à disposition des e-commerçants de nouveaux outils et formats publicitaires pour les accompagner dans leur stratégie et répondre au mieux à leurs objectifs. Pourtant, aujourd’hui, leurs investissements sur Facebook, bien qu’en croissance, (more…)

Tribune libre de Thibaut Ceyrolle (Bazaarvoice) : “Web in store” : les avis clients au service de l’expérience en magasin

Thibaut NB

C’est une sorte de résurrection. Alors que les points de vente ont longtemps redouté une mort certaine à cause de la concurrence du web, les voilà qui revoient leur copie. Car en effet, le web est enfin perçu comme un allié des magasins, un formidable outil de renouvellement et de (more…)

Avis d’expert de (Jean-Marc Noël) Trusted Shops : “Arrivée de Google dans le e-commerce : bonne nouvelle pour les e-marchands français ?”

JM noel

De nos jours, les questions autour des données personnelles et de la vie privée soulèvent de plus en plus d’interrogations au sein des entreprises et ce, dans différents contextes – juridiques, sécurité, etc. Quel est le comportement le plus raisonnable à adopter quant à l’utilisation des informations personnelles ? Parfois, (more…)