Entdecken Sie die fünf Fulfilment-Prioritäten, die deutschen Online-Shoppern besonders wichtig sind – und erfahren Sie, wie Händler diese nutzen können, um Loyalität aufzubauen, Reibungspunkte zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.
Deutschland zählt zu den wertvollsten E-Commerce-Märkten Europas. Bis 2026 soll der Onlineumsatz auf 86,66 Milliarden Euro steigen. Doch wer in diesem Markt erfolgreich sein will, braucht mehr als wettbewerbsfähige Preise oder ein starkes Produktsortiment.
Dieser Bericht von Internet Retailing in Partnerschaft mit fulfilmentcrowd zeigt, worauf Händler achten müssen, wenn sie im deutschen Markt erfolgreich verkaufen wollen. Auf Basis der Erkenntnisse aus dem RetailX GERMANY100 360° Retail Report beleuchtet er fünf Fulfilment-Prioritäten, die die Erwartungen der Kunden prägen: zuverlässige Lieferung, kostenloser Versand, Transparenz, einfache Retouren und Nachhaltigkeit.
Warum Händler diesen Bericht lesen sollten
Den deutschen Verbraucher besser verstehen
Erfahren Sie, warum 71 % der deutschen Online-Shopper angeben, dass Zuverlässigkeit bei der Lieferung der wichtigste Faktor bei der Wahl eines Händlers ist, und wie sich Erwartungen je nach Kundengruppe unterscheiden.
Kaufabbrüche reduzieren
Erfahren Sie, wie unerwartete Versandkosten und unklare Lieferinformationen dazu führen können, dass Kunden ihren Warenkorb im letzten Schritt verlassen.
Retouren richtig managen
Deutschland hat die höchste Retourenquote in der EU, wobei die Bearbeitungskosten häufig zwischen 10 und 20 Euro pro Artikel liegen. Der Bericht zeigt, wie Händler effizientere Reverse-Logistics-Prozesse aufbauen und sich gleichzeitig auf kommende EU-Verbraucherrichtlinien im Jahr 2026 vorbereiten können.
Von Praxisbeispielen lernen
Entdecken Sie praktische Erkenntnisse von Marken wie Gisada, WillPowders und Bambino Mio, die ihre europäischen Aktivitäten durch lokalisiertes, zuverlässiges Fulfilment erfolgreich ausgebaut und Vertrauen bei Kunden geschaffen haben.
Germany is one of Europe’s most valuable e-commerce markets, with online sales projected to reach €86.66 billion by 2026. But succeeding in this market takes more than sharp pricing or a strong product range.
German shoppers are considered, practical and highly focused on reliability. They want delivery they can trust, clear communication, fair shipping costs, straightforward returns and evidence that retailers are taking sustainability seriously.
Produced by Internet Retailing in partnership with fulfilmentcrowd, this report explores what retailers need to know about selling successfully in Germany. Drawing on insights from the RetailX GERMANY100 360° Retail Report, it highlights five fulfilment priorities shaping customer expectations: reliable delivery, free shipping, transparency, easy returns and sustainability.
Why retailers should read this report
Understand the German consumer
Learn why 71% of German shoppers say delivery reliability is the most important factor when choosing a retailer, and how expectations differ across customer groups.
Reduce cart abandonment
See how unexpected shipping costs and unclear delivery information can lead shoppers to abandon their baskets at the final stage.
Get returns right
Germany has the highest return rate in the EU, with processing costs often ranging from €10 to €20 per item. The report looks at how retailers can build more efficient reverse logistics while preparing for upcoming EU consumer directives in 2026.
Learn from real-world examples
Explore practical lessons from brands including Gisada, WillPowders and Bambino Mio, which have grown their European operations by building trust through localised, reliable fulfilment.
