Comment rassurer les internautes et optimiser le SAV des sites? En offrant aux clients une assurance de leur panier d’achat. C’est ce que propose ClicProtect, une solution d’assurance conçue spécifiquement pour le e-commerce. En cas de litige, ClicProtect garantit le remboursement du panier d’achat, et prend en charge la gestion du litige.
Testé depuis septembre dernier sur une sélection de sites réalisés par Oxatis, ClicProtect s’ouvre aujourd’hui à tous les sites français. Le service a été développé en partenariat avec Axa Protection Juridique et Groupama Protection Juridique.
Concrètement, le site marchand qui a opté pour la solution ClicProtect assure à ses clients le remboursement total de l’achat en cas de litige, y compris en cas de faillite. Toute commande qui arrive endommagée, incomplète, non conforme ou hors délai, est ainsi intégralement remboursée. L’internaute peut assurer ses commandes jusqu’à 2 000 euros. Si l’on considère le fait qu’une part importante des internautes sont encore réticents à l’idée d’acheter sur un site inconnu, cette option peut permettre à ces sites d’offrir un gage de confiance à leurs visiteurs.
L’assurance est proposée en option dans le panier d’achat pour toute commande de bien neuf, comprise entre 60 € et 2.000 €. Le coût de la garantie est de 4 à 8 euros selon le montant du panier assuré. Selon le choix du site marchand, ce coût sera à la charge de l’acheteur ou offert (par exemple, à partir d’un certain montant ou pendant une période donnée).
Mais la solution proposée par ClicProtect entend répondre également à des problématiques propres aux sites marchands. Ainsi, les sites qui optent pour ce type de solution d’assurance du panier d’achat peuvent optimiser leur SAV en confiant au prestataire les réclamations non résolues en interne. De plus, la gestion des litiges éventuels avec le transporteur (un souci récurrent pour les sites de e-commerce) peut être également sous traitée.
“ Notre service apporte une nouvelle dynamique au e-commerce : être agréé ClicProtect permet d’augmenter son taux de conversion et le montant du panier d’achat moyen. De plus, notre Garantie couvre jusqu’à la faillite du site marchand, apportant une réponse concrète à la problématique actuelle de protection du consommateur“, précise Jean-Christophe Villain président de ClicProtect.
