Dans un contexte de ralentissement de l’activité, y compris pour les sites de e-commerce, éviter les pertes de chiffre d’affaires liées aux abandons en ligne est plus que jamais devenu un enjeu de taille pour les e-marchands. Pour analyser et mieux comprendre les raisons ui poussent les cyberacheteurs à ne pas mener un achat à son terme, Yuseo a consacré son dernier baromètre à ce sujet. Quelque 6.300 cyberacheteurs ont ainsi été interrogés sur leurs comportements d’achat de produits en ligne
Le baromètre révèle tout d’abord que la proportion de cyberacheteurs déclarant n’avoir jamais abandonné lors de leur navigation pour acheter un produit au cours des 6 derniers mois stagne à 9% (contre 8% en février 2013).
Dans le même temps, l’abandon “fréquent” (plus d’une fois sur deux au cours des 6 derniers mois) est en légère baisse avec 21% des cyberacheteurs concernés (contre 23% en février 2013). Cependant, cette proportion reste stable à 28% parmi les cyberacheteurs les plus “dynamiques” (+ de 7 achats de produits au cours des 6 derniers mois) alors que seulement 6% de cette même population déclare n’avoir jamais abandonné lors de leur navigation.
Prix et confiance
Pour les 9% de cyberacheteurs ayant déclaré n’avoir jamais abandonné leur recherche en ligne de produits au cours des 6 derniers mois, la principale raison reste la confiance accordée aux sites qu’ils choisissent d’utiliser, motif mis en avant par 68% d’entre eux (vs 73% en fév. 2013).
La grande nouveauté concerne le fait que la composante prix détrône la simplicité d’utilisation du site pour 20% des répondants qui la cite comme leur motif de “non abandon”.
Dans la liste des principaux motifs d’abandon lors de l’achat d’un produit en ligne, « le montant des frais de livraison » est en tête avec un score de 40 %. L’indisponibilité produit et le manque de confiance pointent tous les deux loin derrière avec chacun 15%.
Pour ce qui concerne le comportement des cyberacheteurs après l’abandon de leur navigation, la proportion qui s’est dirigée directement vers la concurrence (canal internet ou canal physique) a augmenté au cours des 6 derniers mois pour atteindre 48% contre 31% en février 2013 (score le plus important enregistré depuis 2 ans). Ils ne sont plus que 15% (vs 31% en fév. 2013) à avoir donné une seconde chance « un peu plus tard au même site ».
De même, la quote-part prise par les comparateurs en termes de stratégie de repli se tasse avec 17% des cyberacheteurs s’étant tourné vers ce type de sites (contre 22% en fév. 2013) après avoir abandonné leur navigation sur le site qu’ils avaient choisi.
