eBay.de hat in der vergangenen Woche einige Tausend Verkäufer endgültig vom Handel ausgeschlossen. Das berichtet Webmaster Axel Gronen von Wortfilter.
Offenbar habe eBay den Algorithmus verschärft, mit dessen Hilfe Verkäufer automatisch vom Handel ausgeschlossen werden. Die Betroffenen dürfen dann mit ihrem Account z.B. weiter einkaufen, können aber nichts mehr zum Verkauf anbieten.
Gronen nennt folgende Gründe:
eBay schließt Verkäufer aus, bei denen die Detaillierten Bewertungen erkennen lassen, dass es unzufriedene Käufer gab. Teilweise ist aber nicht nachvollziehbar, warum dieser Rauswurf ausgerechnet jetzt erfolgt: Die Probleme liegen teilweise schon Monate zurück und eigentlich hat sich die Leistung und Beurteilung der betroffenen Verkäufer seitdem kontinuierlich verbessert.
Das grundsätzliche Problem dieser für einige Verkäufer existenzvernichtenden Rauswürfe ist die Tatsache, dass die zu Grunde liegenden Algorithmen unbekannt und nicht transparent sind. Zumindest in Europa gibt es auch keine eBay-Mitarbeiter, die dazu etwas wissen oder bereit wären, dazu Auskunft zu geben. Die Angaben im Verkäufercockpit stehen häufig im Widerspruch zu von eBay ausgesprochenen Verwarnungen oder den erteilten Tipps und Auskünften.
In manchen Fällen ist der Ausschluss vom Handel ungerecht und beruht auf Bewertungen von Mitbewerbern oder von Kunden, die eBays Bewertungssystem offenbar nicht verstanden haben. eBay hat aber nicht genügend qualifiziertes Personal, um solche Fälle individuell anzusehen und zu beurteilen: Da zählt nur die pure Statistik und der Ausschluss von eigentlich seriösen und guten Verkäufern wird als Kollateralschaden in Kauf genommen.
Axel Gronen gibt Verkäufern mehrere Tipps.
