Les chiffres sont tombés la semaine passée : les Français ont une fois encore plébiscité Internet pour garnir le pied de leur sapin de Noël en 2013. Selon le bilan de la Fevad, ce sont en tout 10 milliards d’euros qui ont en effet été dépensés sur le Web pour la période des fêtes, un chiffre conforme aux prévisions. Si 8 internautes sur 10 ont préparé leurs achats en ligne, le nombre de personnes ayant effectivement acheté sur Internet enregistre à nouveau une hausse de 4 points. Si les résultats sont tout à fait satisfaisants pour les cybermarchands, ce qu’il faudra surtout retenir de ce bilan c’est l’engouement qui ne se dément pas des consommateurs pour les systèmes de “click & collect”. Ils ont ainsi été deux fois plus nombreux que l’an dernier à commander en ligne et à venir retirer leur produit en magasin.
Dans le reste de l’actualité, vous pourrez notamment découvrir le tout dernier benchmark réalisé par Yuseo sur les secteurs de la vente de high-tech et de petit électroménager en ligne dont l’enseignement majeur est qu’en terme d’expérience client en ligne, Amazon n’est plus le site préféré des cyberacheteurs français.
Nous vous laissons à présent découvrir ces actualités.
Bonne lecture.
Isabelle Condou, responsable éditoriale France.
