Internet Retailing führte ein Interview mit Frank Türling, dem Geschäftsführer von It’s me, über ID, Altersnachweis und Betrugserkennung im elektronischen Handel.
Internet Retailing: Warum sollte Ihr Service für Identitätscheck für Shopbetreiber interessant sein?
Frank Türling: Wer Leistungen oder Produkte im Web anbietet, die einen Altersnachweis bzw. Identitäts-Check erfordern, ist schnell in der Problemzone: Die gesetzeskonforme Identifikation per PostIdent-Verfahren ist für viele Verbraucher zu aufwändig und sie brechen ab, denn für jede Transaktion muss eine autorisierte Stelle – in der Regel die Deutsche Post – die Identität des Antragstellers beglaubigen.
Frank Türling, Geschäftsführer von it's me
Neben diesem Verfahren praktizieren Shop-Betreiber auch eine Reihe „weicher“ Methoden wie Webcam-Kontrolle oder Zufaxen des Ausweise, die aber sämtlich nicht rechtssicher sind. Vor diesem Hintergrund bietet der Identitäts-Service www.its-me.com eine rechtssichere und gleichzeitig komfortable Alternative. Internet-Geschäfte werden damit vereinfacht, da sich Käufer nur noch einmal initial identifizieren müssen.
Mit dem Identitätscheck können Shop-Anbieter deutlich Kosten sparen, die sonst bei Scherzbestellungen oder Lieferretouren, durch Tippfehler bei der Adresseingabe oder Falscheingaben entstehen. Hinzu kommen schnell alternde Datenbanken aufgrund von Adressänderungen. Die it‘s-me GmbH bietet Shopbetreibern deshalb auch an, Kundendaten regelmäßig und automatisch zu aktualisieren, sofern der Anwender zugestimmt hat.
Gerade in anonymen Web- und Cloud-Umgebungen wird das Thema Identity Management (IDM) naturgemäß immer wichtiger; dies zeigen nicht zuletzt Initiativen wie etwa der European Identity Award 2011 der Analystengruppe KuppingerCole, mit dem herausragende Projekte und Initiativen rund um Identity & Access Management ausgezeichnet werden.
Unter IDM versteht man dabei umfassende Life-Cycle-Management Lösungen für IT-Benutzerrollen, Identitäten und Zugriffsberechtigungen. Dies ist auch der thematische Rahmen, in dem wir uns mit its-me bewegen. Während IDM im landläufigen Sinne jedoch ein Werkzeug für Unternehmen ist, Berechtigungen seiner Mitarbeiter zu managen, stellt it´s-me vielmehr eine Lösung für eCommerce Anbieter dar, welche die Identität potentieller Kunden absichern wollen oder müssen. In dieser Hinsicht unterscheiden wir uns deutlich von den bekannten IDM-Unternehmenslösungen.
Internet Retailing: Und warum ist das ein Cloud Service?
Shopbetreiber können it´s-me in ihren Webshop integrieren. Wie von Zahlungsdienstleistern bekannt, läuft die Anwendung als Standard-Service im Outsourcing, ohne dass der Shop-Betreiber eigene Ressourcen für Entwicklung, Hard- und Software binden muss.
Internet Retailing: Kunden, die FSK18-Ware haben wollen, sind total genervt, dass sie für jeden einzelnen Shop das Post-Ident-Verfahren durchlaufen müssen. Wie geht der Identität-Check im Detail vor sich?
Der Endverbraucher identifiziert sich bei http://www.its-me.com/ nur noch einmal – bei der Konto-Eröffnung – per Post-Ident (s.o.). Ausweisen kann er sich wahlweise per Mobiltelefon und mTAN oder mit einem Card-Reader und einer Bank-Card. Nach seiner Registrierung erhält der Kunde den „it‘s-me“ Status und kann sich fortan als identifizierter User im Internet ausweisen, ohne sich bei jeder Transaktion und jedem Anbieter stets aufs Neue identifizieren zu müssen. Bei jedem Geschäft bestätigt it’s-me dem Shop-Betreiber auf Wunsch des Users dessen Identitätsdaten.
Internet Retailing: Welche Daten müssen Kunden Ihnen anvertrauen? Können Sie diese Daten überhaupt schützen?
So begrüßt die its-me Webseite ihre Besucher.
It’s-me legt großen Wert auf Datensparsamkeit. Deswegen vertraut der Kunde uns für die Identitätsprüfung lediglich seine Adressdaten an, die wir dann auf Echtheit prüfen. Bei diesen handelt es sich nach den gängigen Datenschutzstandards nicht um besonders schützenswerte Daten wie etwa Bankverbindungen, Informationen zur Religionszugehörigkeit etc.
Datenschutz hat bei it´s-me höchste Priorität: Unser Rechenzentrum ist nach IT-Grundschutz ISO 27001 zertifiziert und bietet höchste Sicherheitsstandards. Wer unseren Service nutzt, kann sich bei späteren Online-Geschäften auch anonym ausweisen – sofern er sich einmal richtig bei it’s-me identifiziert hat.
Internet Retailing: Wie teuer ist das its-me-Verfahren für den Shopbetreiber, wenn er es in seinen Checkout-Prozess integriert?
Das ID-Konto bei it’s-me ist für den Verbraucher kostenlos; er muss sich nur einmal initial bei uns identifizieren. Die Kosten dafür in Höhe von 9,95 € übernehmen aber viele Anbieter bereits ganz oder teilweise für den User.
It’s-me arbeitet rein transaktionsbezogen, d.h. der Webshop-Betreiber bzw. Partner entrichtet pro Kunde eine geringe monatliche Gebühr von 25 Cent, für die der Kunde sich beliebig oft anmelden und ausweisen kann. Die Gebühr wird jedoch nur dann fällig, wenn der Kunde den Ausweis-Service im jeweiligen Monat aktiv genutzt hat. Somit hat der Webseiten-Betreiber gut kalkulierbare Transaktionskosten, die der Anbieter auf Wunsch an seine Kunden weitergeben kann.
Internet Retailing: Warum sollte Ihr Verfahren dem Shopbetreiber helfen, seine Konversionsrate zu erhöhen?
Die Identifizierung von Personen im Internet ist häufig ein notwendiges Übel für alle Beteiligten. Die Abbruch-Rate liegt in der Regel zwischen 50% und 80%. Genau hier bietet it’s-me eine deutliche Optimierung für den Webshop-Betreiber. It’s-me bietet den Usern einen spürbaren Mehrwert. Die Kunden erhalten den kostenlosen Internet-Ausweis und müssen sich in Zukunft nicht mehr erneut identifizieren.
Der gesamte Identifzierungsprozess ist für den User optimiert und it’s-me sorgt durch eine aktive Verkaufsförderung zusätzlich für wesentlich bessere Abschluss-Raten. It’s-me lässt sich am Erfolg messen, denn vergütet werden nur erfolgreich abgeschlossene Identifizierungen. Ein weiterer Vorteil besteht natürlich darin, dass alle User, die ein it’s-me Konto haben, sofort, also ohne ein Hemmnis, alle Angebote nutzen können.
Internet Retailing: Bieten Sie Interessenten vergünstigte Konditionen an? Wenn ja, wie lange und wie günstig?
Derzeit läuft bei it´s me eine Pionier-Offensive: Partner, die it’s-me bis zum 31.08.2011 integrieren, erhalten besonders interessante Konditionen, mit denen sich die Kosten durch die Identifizierung sehr schnell amortisieren. Weitere Informationen zur Pionier-Offensive gibt es in der Partner-Lounge auf www.its-me.com. Das Anlegen eines kostenlosen Partner-Kontos ist möglich unter www.its-me.com/Partner.
