Nick Heys, President und CEO von Emailvision
Auf der Dmexco Expo in Köln hatte ich Gelegenheit, mit Nick Heys, dem CEO und President von Emailvision, dem führenden E-Mail Service Provider, ein Interview zu führen. Hier sind seine ausführlichen Antworten.
Internet Retailing: Woran mangelt es den heutigen E-Mail-Marketingkampagnen, wenn es um Effektivität bei der Kundenbindung geht?
Nick Heys: Obwohl die erste E-Mail bereits 1971 verschickt wurde, steckt Retention E-Mail-Marketing immer noch in den Kinderschuhen. Das Problem ist: Die meisten Internet Retailer verschicken ihre Angebote und Promotion-Aktionen weiterhin an einen Massenverteiler, ohne Zielgruppenanalyse. Der Hauptaugenmerk liegt dabei darauf, Mailinglisten zu erstellen und Basiskampagnen durchzuführen. Der gewiefte Internethändler agiert strategischer: Er setzt auf Planung, Re-Marketing, Split-Testing, Trigger-Marketing und Segmentation, um die Kampagnen maßgeschneidert zu verschicken. Dies führt zu einer signifikanten Steigerung bei Umsatz und Profit.
Internet Retailing: Was verstehen Sie unter Storytelling? Wie lässt es sich konkret umsetzen?
Nick Heys: Geschichten erzählen war schon immer der beste Weg, um mit anderen Menschen zu kommunizieren, denn Menschen erinnern sich an Geschichten und vergessen Fakten. Dies ist eins zu eins auf das E-Mail-Marketing übertragbar. In Blogs oder Sozialen Netzwerken erzählen Kunden die Geschichten, die sich optimal in die E-Mail-Marketingkampagnen einbinden lassen. Man muss sie nur suchen und zu nutzen verstehen. Selbst kleine und mittelgroße Retailer wie Bike Friday oder Filofax arbeiten mit Storytelling und das mit beachtlichem Erfolg.
Internet Retailing: Wo liegt der Zusammenhang zwischen Storytelling, Social Media und E-Mail-Marketing?
Nick Heys: Soziale Netzwerke wie Blogs, Twitter und Facebook ermöglichen es Händlern Fangemeinden zu gründen und den Kunden und Interessierten eine Plattform zu bieten, auf der sie sich austauschen können. Diese Geschichten können die Anbieter in ihren E-Mail-Marketingkampagnen wiederverwenden und so vom viralen Marketingeffekt profitieren. Mit dem Erfolg, dass sich der Absatz bei den Bestandskunden erhöhen lässt und über Mundpropaganda neue Kunden gewonnen werden.
Internet Retailing: Welche Angebote offerieren Sie diesbezüglich? Warum SaaS?
Nick Heys: Emailvision ist einer der weltweit größten E-Mail Service Provider (ESP) im SaaS-Modell (Software as a Service). Vor allem im E-Mail-Marketingumfeld profitieren Unternehmen von SaaS, denn das Modell gilt als einfache und sehr kosteneffiziente Lösung, wenn es um die Nutzung von Spezialsoftware geht. Wir selber bieten keine Kreativ- oder Agenturdienstleistungen an, arbeiten hier aber mit eng mit Partnern zusammen. Beratung wird bei uns großgeschrieben – von Schulungen bis zum professionellen Service unterstützen wir unsere Kunden dabei, Kampagnen optimal auf- und umzusetzen.
