Pour la première fois, le site a été récompensé pour sa relation clients sur tous les canaux online (e-mail, Facebook et Twitter).
vente-privee a en effet remporté le Trophée Qualiweb e-commerce pour la 4ème année consécutive. Il est également devenu le tout 1er lauréat du Trophée Qualiweb Cross-canal devant Expedia, Fortunéo Banque, Voyage-SNCF et Camaïeu. Le site s’est également classé en seconde position au classement général du Baromètre Qualiweb et Qualiweb Social Media.
Selon Carole Sasson, Directrice du Cabinet Cocedal Conseil : “vente-privee se distingue par sa capacité de traitement des demandes cross-canal, grâce à un Service Relations Membres performant, apte à intervenir indifféremment sur tous les canaux, en maitrisant les délais de réponse tout en sachant s’adapter aux codes de communication de chaque media.“
Le service client du pureplayer, ce sont plus de 120 chargés de clientèle de diverses nationalités, internalisés et spécialisés par secteur de vente, qui traitent les demandes des clients dans toutes les langues.
“La révolution digitale a replacé le client au centre, l’a rendu libre, informé, plus mature. Il est donc plus critique, plus exigeant, a déclaré Jacques-Antoine Granjon, PDG et fondateur de vente-privee. Il utilise les réseaux sociaux pour se faire entendre. Aussi, le rôle de nos conseillers clientèles est d’apporter des réponses personnalisées à chaque demande et de répondre au plus proche des attentes des membres et ce sur tous les réseaux via lesquels nos membres peuvent communiquer.”
