Dans le cadre de son étude “Les Français et la consommation cross-canal”, l’Ifop et analysé de près, pour le compte de Generix, les attentes des consommateurs de l’hexagone vis à vis des programmes de fidélité des enseignes
Premier enseignement : les Français sont accrocs aux cartes de fidélité des enseignes. Ils possèdent en moyenne 5 cartes de fidélité à des enseignes et 5 comptes sur des sites marchands. Ceux qui ont plus de 10 comptes sur des sites marchands ont en moyenne 10 cartes de fidélité.
Les comptes et cartes de fidélité transforment les Français en VIP. Effectivement, ils sont en moyenne 61% à dire que la carte ou le compte de fidélité leur donne accès à des offres ou des services exclusifs et 58% déclare bénéficier de promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client. Ces chiffres atteignent respectivement 65% et 62% dans le secteur de la mode et de l’habillement.
