Les consommateurs français ne se sentiraient pas saturés par la publicité et plébiscitent la variété, la praticité et la personnalisation de ces canaux de promotionavant leurs achats en magasin ou sur Internet.
Une étude menée par l’Ifop et Generix sur l’appétence des consommateurs vis à vis des promotions a révélés quelques surprises. Ainsi, suel que soit le type d’enseignes (culture-loisirs, habillement-mode, high-tech, équipement de la maison) et le canal utilisé, la majorité des Français ne se sentent pas envahis par « trop d’offres promotionnelles ». En moyenne, ils sont même 74% à considérer qu’ils en reçoivent « suffisamment » ou « pas assez » en magasin. En revanche, ils sont quasiment 15% à vouloir recevoir plus de promotions via des coupons (surtout dans les enseignes de culture et loisirs (17%).
La publicité pousserait aussi les Français à comparer les prix. Ainsi, quand ils reçoivent une promotion, 56% d’entre eux effectuent une comparaison, tout canal confondu. Ce réflexe égale ou dépasse les 70% lorsque la promotion est reçue via les prospectus (70%), par recommandation d’un ami (70%) ou en magasin (73%). De plus, les promotions reçues en magasin (64%), via les coupons (61%) et les prospectus (58%) sont celles qui incitent le plus les Français à aller acheter en magasin. Les offres reçues par email (47%) ou par recommandation d’un ami (41%) sont quant à elles celles qui incitent le plus à l’achat sur le web.
L’enquête précise néanmoins que les Français renoncent à utiliser une offre promotionnelle quand elle concerne des produits jugés inintéressants (83%), ne s’applique que sous certaines conditions (78%) ou n’est pas avantageuse (73%). De même, les promotions reçues par les réseaux sociaux, les smartphones et SMS peinent encore à intéresser les Français. Ces canaux sont ceux par lesquels les Français reçoivent pour l’instant le moins d’offres commerciales toutes enseignes confondues : en moyenne ils sont 65% à ne pas en recevoir par smartphones, 59% par SMS, 42% par les réseaux sociaux. Et quand ils en reçoivent par ces biais, leur premier réflexe est de ne pas les utiliser ou de les jeter. Selon l’étude, ils seraient perçus comme transmettant les offres les moins personnalisées, les moins intéressantes et les moins variées contrairement à l’email qui domine ces catégories.
Enfin, l’étude s’est interessé au comportement multicanal des consommateurs. Il en ressort que ces derniers sont des “VIPs connectés” passant allégrement du magasin à Internet et inversement. Ainsi, un Français sur trois accède à ses comptes clients via son smartphone ou sa tablette. Ils sont 32% en moyenne à consulter leurs comptes clients de cette façon. Un chiffre qui atteint 34% dans les enseignes de culture et loisirs et les enseignes de produits high-tech.
De plus, quasiment un Français sur deux se renseigne sur Internet avant d’acheter un article en magasin (47%). Les clients des enseignes de high tech sont les plus nombreux à procéder de la sorte (54%) contrairement à ceux des enseignes de textile et de la mode (41%). Enfin, un Français sur quatre débute son achat en magasin pour le finir sur internet. D’une part, ils sont 25% à avoir le réflexe de réaliser leur achat sur Internet lorsqu’un article n’est plus disponible en magasin. D’autre part, ils sont également 25% à utiliser leur magasin comme un show-room ; c’est-à-dire qu’ils ont l’habitude d’y repérer un article avant de l’acheter sur Internet.
“Contre toute attente, nous constatons que les Français portent un regard très positif sur les offres promotionnelles en général et ne s’estiment pas saturés par les prospectus, coupons ou emails qu’ils reçoivent. Ils plébiscitent d’ailleurs la variété, la praticité et la personnalisation de ces canaux de promotion qui sont souvent à l’origine de leurs achats en magasin ou sur Internet“, explique Mike Hadjadj, Directeur Marketing & Communication de Generix Group.
“Au niveau des applications mobiles (smartphones/tablettes), on note avec surprise qu’un tiers des Français y consulte déjà son compte de fidélité (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) mais que le push de promotions personnalisées ne s’y est pas encore développée“, poursuit-il.
“Enfin, loin d’opposer les boutiques traditionnelles et en ligne, le consommateur Français joue sur la complémentarité des canaux en modifiant son parcours d’achat pour une meilleure information et plus de liberté“, conclut le responsable.
