Laut einer Studie des IT-Dienstleisters novomind schickt jeder dritte Online-Käufer Produkte wieder zurück, weil sie nicht seinen Erwartungen entsprechen. Für die Händler ist diese Situation doppelt bitter: Zum einen verlieren sie durch die Retouren Käufer, zum anderen verursachen sie enorme Kosten. Abhilfe könnten genauere Produktbeschreibungen leisten.
In seiner Studie analysierte novomind das Produktinformationsmanagement im E-Commerce. Ein ernüchterndes Ergebnis: Einer von zehn Online-Käufern schickt Pakete zurück, weil die Bilder und die Beschreibung im Online-Shop falsche Eindrücke vermitteln.
Den Online-Händlern kommen die häufigen Retouren teuer zu stehen. Pro Rücksendung fallen mehrere Euro Porto an. Außerdem entsteht weiterer Aufwand, da die Reklamation bearbeitet und zurückgebucht werden muss. All diese Kosten zehren am Gewinn, das Geschäft wird unrentabel. Deshalb sollten Online-Händler daran interessiert sein, die Zahl der Retouren zu senken. Ein wesentlicher Schritt sei, die Produkte exakter und realitätsgetreuer darzustellen.
“Es kommt darauf an, das gesamte Look and Feel eines Produkts in den Online-Shop zu transportieren”, sagt Markus Rohmeyer, Mitglied der Geschäftsleitung von novomind. Dazu gehöre neben ausführlichen Texten und aussagefähigen Rundum-Ansichten auch die Möglichkeit, die Ware zu vergleichen und zu bewerten.
“Je mehr Informationen über das Produkt aus unterschiedlichen Quellen zusammenlaufen, desto genauer wird das Bild, das in den Köpfen der Konsumenten entsteht und desto besser können sie bewerten, ob der Artikel wirklich ihren Vorstellungen entspricht”, ist Rohmeyers Tipp and die Online-Händler.
