Matelsom, expert de l’équipement de la maison sur Internet veut aller plus loin dans l’expérience du social shopping et a, pour ce faire, intégré les avis de consommateurs sur trois de ses sites de marque : Camif.fr, Matelsom.com et Meubles.com.
Matelsom a donc fait appel au spécialiste du sujet Bazaarvoice pour mettre en place les avis des clients et adapter son offre aux consommateurs en fonction des retours et commentaires. L’objectif est d’augmenter le trafic sur les trois sites et surtout d’améliorer, à terme, les taux de conversion.
Après quelques mois d’expérimentation, le groupe se dit satisfait des résultats. Sur ses trois sites, environ 500 produits ont été notés pour une note générale moyenne de 4/5.
Du coup, le Groupe Matelsom a souhaité poursuivre sa démarche. Depuis janvier 2011, pour une plus grande interactivité, les clients peuvent partager des photos et des vidéos directement dans les commentaires, ce qui permet, selon le groupe, à la fois aux clients d’appuyer leurs commentaires avec des images mais aussi de partager leurs idées déco en présentant leurs meubles installés chez eux.
L’avis d’Internet Retailing : l’initiative qui consiste à offrir aux clients la possibilité de poster des photos et des vidéos dans les commentaires des produits est une véritable avancée. Elle offre aux internautes, en plus des avis des “déjà clients”, la possibilité de s’identifier en imaginant le produit chez eux, une fois commandé.
