Le dernier baromètre Yuseo de l’expérience digitale client s’est focalisé sur les retours d’expériences de cyberconsommateurs en ce qui concerne l’utilisation de leur téléphone mobile (sites ou applications) dans le cadre de leurs achats. Une étude riche d’enseignements.
Si le temps passé sur les portables continue de croître, porté par la multiplication des smartphones et des forfaits en tous genres pour une navigation internet “illimitée”, l’utilisation du téléphone portable pour les achats reste limitée.
Parmi les quelques 6.200 cyberacheteurs interrogés, 38% accèdent fréquemment à internet depuis leur mobile. Ceux âgés de 22 à 30 ans sont près de 62% à accéder fréquemment à internet via leur téléphone mobile.
Parmi les cyberacheteurs qui accèdent à Internet, 58% des 22-30 ans téléchargent volontiers l’app d’une marque ou d’une enseigne sur leur mobile contre 45% de la population de cyberacheteurs interrogés (accédant à internet).
Achat sur téléphones mobiles et usages
Concernant les achats sur téléphone mobile, quel que soit l’âge des répondants, qu’il s’agisse de produits et/ou de services, les réfractaires à l’achat restent largement majoritaire avec 72 % (moyenne). Au cours des 6 derniers mois, pour l’ensemble des cyberacheteurs interrogés, seuls 7% ont effectivement fait plus de 4 achats avec leur téléphone mobile.
En ce qui concerne l’utilisation du téléphone mobile lors du shopping en magasin, là encore il n’y a pas de fossé générationnel. Ils sont ainsi 48% à utiliser rarement ou jamais leur téléphone mobile pour comparer les prix avant d’acheter.
Pour la consultation des avis clients sur les produits avant l’achat, 42% des cyberacheteurs interrogés ne consultent “jamais ou rarement” leur téléphone mobile.
Enfin, entre l’app et le site Mobile, les retours d’expérience ne font apparaitre que très peu de différences d’usage, l’application mobile restant légèrement préférée pour la géolocalisation du magasin et l’obtention de bons de réduction.
