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50% des consommateurs abandonnent leur panier d'achat à cause des frais de livraison

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La livraison, et les frais qui lui sont inhérents, représenteraient encore un frein important à l'achat en ligne selon une étude menée récemment par Adrexo.

Plus de 50% des consommateurs abandonneraient ainsi leur panier avant l'acte final d'achat pour surcoût inhérent à la livraison. Si cette dernière est la dernière étape, elle n'en demeure pas moins un point déterminant dans l'achat en ligne.

L'étude d'Adrexo porte que plusieurs critères fondamentaux tels que les motivations à l'achat en ligne, les motifs d'abandon de panier, les critères de choix, les corrélations prix/délais de livraison, etc. Elle révèle notamment que les motivations d'achats sont intrinsèquement liées à un prix avantageux et que pour 40% des consommateurs, à un confort de livraison. Pour autant, si les sondés estiment que la simplicité et le prix dans les modalités de livraisons sont essentiels, ils sont tout de même 57% à se déclarer prêts à accepter des délais plus longs pour des tarifs moins élevés. 68% d'entre-eux vont même jusqu'à dire oui à un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à 10 jours!

Outre le coût de livraison, l'étude dévoile également les préférences de consommateurs quant aux différents modes de livraison. Et le point relais semble gagner du terrain, même si 75% des sondés estiment toujours préférer la livraison à domicile.

Les e-commerçants ont donc tout intérêt à proposer un choix large de modes de livraison pour répondre aux attentes des internautes pour qui, le coût des services proposés reste encore un critère prépondérant pour l'achat en ligne.

"Chez Adrexo, nous sommes convaincus que la livraison économique et pratique est un levier déterminant pour confirmer l'avenir prometteur du e-commerce en France," conclut Frédéric Pons, président d'Adrexo.
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