Twitter
Facebook
Linked In
RSS
Login or Register
New to InternetRetailing?
Register Now
Internet Retailing
Site Menu
More
User Menu
More
Mention Me
ProSKU
Beetle
IRUK Top500 The Customer Report: 2018

IRUK Top500 The Customer Report: 2018

You are in: > Home > Themes > French Archive

This is your 1 complimentary article for this month

Become a member for unlimited and immediate access.


Register
Already a member? Log in here

ClicProtect, l'assurance du panier d'achat est désormais disponible pour l'ensemble des sites de e-commerce

Linked InTwitterFacebookeCard
Comment rassurer les internautes et optimiser le SAV des sites? En offrant aux clients une assurance de leur panier d'achat. C'est ce que propose ClicProtect, une solution d'assurance conçue spécifiquement pour le e-commerce. En cas de litige, ClicProtect garantit le remboursement du panier d’achat, et prend en charge la gestion du litige.

Testé depuis septembre dernier sur une sélection de sites réalisés par Oxatis, ClicProtect s’ouvre aujourd’hui à tous les sites français. Le service a été développé en partenariat avec Axa Protection Juridique et Groupama Protection Juridique.

Concrètement, le site marchand qui a opté pour la solution ClicProtect assure à ses clients le remboursement total de l’achat en cas de litige, y compris en cas de faillite. Toute commande qui arrive endommagée, incomplète, non conforme ou hors délai, est ainsi intégralement remboursée. L’internaute peut assurer ses commandes jusqu’à 2 000 euros. Si l'on considère le fait qu'une part importante des internautes sont encore réticents à l'idée d'acheter sur un site inconnu, cette option peut permettre à ces sites d'offrir un gage de confiance à leurs visiteurs.

L’assurance est proposée en option dans le panier d’achat pour toute commande de bien neuf, comprise entre 60 € et 2.000 €. Le coût de la garantie est de 4 à 8 euros selon le montant du panier assuré. Selon le choix du site marchand, ce coût sera à la charge de l’acheteur ou offert (par exemple, à partir d’un certain montant ou pendant une période donnée).

Mais la solution proposée par ClicProtect entend répondre également à des problématiques propres aux sites marchands. Ainsi, les sites qui optent pour ce type de solution d'assurance du panier d'achat peuvent optimiser leur SAV en confiant au prestataire les réclamations non résolues en interne. De plus, la gestion des litiges éventuels avec le transporteur (un souci récurrent pour les sites de e-commerce) peut être également sous traitée.

" Notre service apporte une nouvelle dynamique au e-commerce : être agréé ClicProtect permet d’augmenter son taux de conversion et le montant du panier d’achat moyen. De plus, notre Garantie couvre jusqu’à la faillite du site marchand, apportant une réponse concrète à la problématique actuelle de protection du consommateur", précise Jean-Christophe Villain président de ClicProtect.
Linked InTwitterFacebookeCard
Add New Comment
LoginRegister

Become a Member

Create your own public-facing profile
Gain access to all Top500 research
Personalise your experience on IR.net
Internet Retailing
We are the magazine, portal and research source for European ecommerce and multichannel retail, hosting the board-level conversation for retailers, pureplays and brands across all of our platforms. Join the conversation.

© InternetRetailing Media

Latest Tweet

Internet Retailing
Tamebay
eDelivery
Twitter
Facebook
Linked In
Youtube
RSS
RSS
Youtube
Google
Linked In
Facebook
Twitter