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DHL lance un nouveau service de gestion des retours

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DHL lance un nouveau service de gestion des retours
DHL lance un nouveau service de gestion des retours
DHL Global Mail vient d'inaugurer DHL Easy Return, une nouvelle solution de gestion des retours des colis destinée aux e-marchands de l’ensemble de l’UE.

Grâce à une procédure standardisée, les e-marchands peuvent désormais gérer leurs volumes de retours depuis la quasi-totalité des pays de l'Union Européenne. Ainsi, les clients effectuant leurs achats sur les sites des marchands qui proposent la solution DHL Easy Return peuvent renvoyer leurs colis dans l’un des 80.000 points de dépôt. Ces derniers, accessibles dans 19 pays européens, sont majoritairement exploités par les opérateurs nationaux respectifs. D’ici fin 2012, ce service sera disponible dans les 27 pays de l’UE. D’autres pays situés hors de l’UE les rejoindront bientôt.

De plus DHL a développé un logiciel dédié permettant de créer des étiquettes de retour via un portail web intégrant des fonctions de suivi du colis. Ce dernier est actuellement disponible en anglais, français, allemand et néerlandais.

"C’est une initiative qui s’adresse tout autant aux grandes entreprises qu’aux PME, et vient ainsi s’inscrire dans le travail de réflexion et d’adaptation que nous poursuivons au quotidien avec nos clients. De plus, DHL Easy Return est une solution avantageuse pour tous: le e-marchand garde un contrôle permanent de ses volumes avec le suivi des retours, le client final quant à lui, est rassuré avec un process de retour de la marchandise rapide et pratique", précise Thierry Klopp, Directeur Général de DHL Global Mail France.

 
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