Selon la 4e étude internationale sur le e-commerce du cabinet PWC, même si le taux de cyberacheteurs en France est toujours en hausse (+14% en 2014), une part significative de consommateurs habitués à l’achat en ligne abandonne celui-ci au profit du commerce physique dans trois catégories : l’électronique (11,1%), les cosmétiques (8,3%), le prêt-à-porter (6,8%).
En revanche, le rapport pointe une progression du nombre d’acheteurs assidus en 2014 : 24,6% déclarent acheter au moins une fois par semaine sur le web en 2014 contre 16,8% en 2013 (+7,8 points). Une proportion assez faible au regard de ce qui se pratique en Allemagne (36%), au Royaume-Uni (41%) ou en Chine (76%).
Mais il y a d’autres critères sur lesquels la France accuse un certain retard. Ainsi, seuls 33% des web-acheteurs français ont déjà testé au moins une fois l’achat sur un smartphone alors que la moyenne se situe à 48% dans le reste du monde. Idem pour l’achat sur tablette qui séduit 38% des Français alors que 46% des acheteurs des autres pays se sont laissés convaincre.
