Unser Gesprächspartner diese Woche ist Mark Holenstein, Vice President Central Europe bei hybris. Im Mittelpunkt des Gesprächs stand vor allem hybris’ Multichannel Commerce Software.
Internet Retailing: Welche Lösungen und Dienstleistungen bietet hybris an?
Mark Holenstein: hybris hat sich ganz dem Thema Multichannel Commerce verschrieben. Alles baut auf die Multichannel-Commerce-Software auf, die Produktinhalte, Geschäftsabläufe und alle Absatzkanäle auf einer einzigen Plattform integriert. Unternehmen, die hybris einsetzen, können so ihren Kunden ein einheitliches und durchgängiges Einkaufserlebnis bieten. Dabei stellt hybris seinen Kunden verschiedene Module zur Verfügung. Die Kunden selbst können, ähnlich wie bei einem Baukastensystem, sich die Module bedarfsgerecht zusammenstellen. Das Modul hybris Product Content Management (PCM) konsolidiert die Verwaltung der Produktinhalte und Geschäftsdaten auf einer einzigen Plattform, um so Konsistenz sicherzustellen und die Effizienz in allen Kanälen, Systemen und Sparten zu erhöhen. Mit hybris Mobile können Unternehmen mobile Geräte vollständig in ihre Vertriebsstrategie integrieren. Dieses Modul fungiert als ein Bindeglied zwischen dem stationären und Online-Handel. Es erhöht den Besuch von Webseiten und Läden, ermöglicht die Suche nach Produkt- und Preisinformationen und optimiert die Geschäftsprozesse zwischen Kunden, Partnern und Lieferanten. hybris Web Content Management Solution (WCMS) bietet ein intuitives graphisches Datenmanagement, um Produkte und Marken online einheitlich zu präsentieren, die Inhalte effizient zu verwalten sowie über alle Kanäle hinweg zu veröffentlichen. Da Druckerzeugnisse immer noch im Vertrieb eine wichtige Rolle spielen, unterstützt hybris Unternehmen auch bei diesen Aufgaben. hybris Print sorgt für eine Automatisierung der Printprozesse und unterstützt bidirektionale Workflows für eine effiziente Erstellung und Verwaltung von Printmaterial. Dieses Modul ist mit hybris PCM synchronisiert, um die Konsistenz von Marken, Produktinformationen und Preisen mit Content in anderen Kanälen zu gewährleisten. Um speziell auch auf die Bedürfnisse von B2C- und B2B-Kunden eingehen zu können, bietet hybris die Module hybris B2C / B2B Commerce-Plattform an, die zielgruppenspezifische Funktionen bereitstellen. Alle genannten Module können auch gebündelt als hybris Multichannel Suite erworben werden. Neben den Lösungen bietet hybris seinen Kunden auch noch Multichannel Consulting, Professional Services, Schulungskurse, Zertifizierungen, Hosting & Management Services und natürlich Wartung und Support.
Wie unterscheidet sich hybris von seinen Wettbewerbern?
Es gibt einige Differenzierungsmerkmale, die hybris von seinen Wettbewerbern wie Magento oder Demandware unterscheidet. Das wohl wichtigste Alleinstellungsmerkmal ist die vollständig integrierte Lösung für den Multichannel Commerce. hybris ist derzeit der einzige Softwarehersteller, der B2B- und B2C-Unternehmen eine konsistente Kundenkommunikation – gleich ob online oder offline – über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Dabei können hybris-Kunden selbst entscheiden, welches das für sie am besten geeignete Bereitstellungsmodell ist. Denn hybris bietet seine Multichannel- Commerce-Lösung in drei Varianten an: Der Kunde erwirbt die Software zur selbständigen, internen Nutzung (On-Premise-Modell) oder hybris betreibt die Lösung auf seinen Servern je nach Bedarf für den Kunden (On-Demand-Modell). Zudem steht auch eine Kombination aus On-Premise- und On-Demand-Modell als Option bereit.
Abgesehen von den produktspezifischen Merkmalen differenziert sich hybris natürlich auch als junges, dynamisches Unternehmen von seinem Wettbewerb. hybris wurde in den frühen Anfängen des E-Commerce gegründet, hat seitdem ein kontinuierliches Wachstum erfahren und sich bei Multichannel-Commerce-Projekten für viele namhafte Unternehmen u.a. Nespresso, Coca Cola Beverages, Conrad, Douglas, Hornbach, Levi´s, Lufthansa, Migros und Nikon bestens bewährt.
Worin sehen Sie die besonderen Vorteile von Multichannel Commerce?
In erster Linie bietet Multichannel Commerce B2C- und B2B-Kunden die Möglichkeit, über die verschiedenen Kanäle einzukaufen, wie online im E-Shop, auf Marktplätzen, mobil, im Katalog oder im Laden. Der Kunde erfährt eine Flexibilität, die es zuvor nie beim Einkaufen gegeben hat. Informationen, die notwendig für die Kaufentscheidung sind, müssen daher dem Kunden heute so einheitlich wie möglich auf den unterschiedlichen Kanälen bereitstehen. Ebenso muss dem Kunden die Entscheidung für den Einkauf erleichtert werden, indem während des gesamten Kaufprozesses kontext- und kanalspezifische Inhalte bereitstehen.
Mit einer Multichannel-Commerce-Lösung liegt der wesentliche Vorteil für den Handel bzw. Hersteller darin, dass sämtliche Vertriebskanäle und -aktivitäten intelligent und effizient miteinander verzahnt werden können und so von den Wechselwirkungen zwischen dem Katalog-, Online- und Offline-Geschäft profitiert werden kann. Mit einer einheitlichen Plattform-Lösung wie sie hybris anbietet, erhalten Unternehmen eben gerade einen zentralen Blick auf Kunden-, Auftrags-, Produkt- und Bestandsdaten und können so den wachsenden Anforderungen der Verbraucher nach Echtzeit-Informationen über Produktverfügbarkeit und Lieferzeiten gerecht werden. Der Vorteil dieses Ansatzes liegt zum einen in der 360-Grad-Ansicht sowohl auf den Kunden als auch auf den Warenbestand. Zweitens bietet eine solche Lösung auch die Flexibilität zu skalieren bzw. expandieren, d.h. einen Roll-out auf neuen Märkten schnell umzusetzen, und auf Veränderungen am Markt umgehend reagieren zu können.
Sie wurden von Gartner als eines der führenden Unternehmen im Magic Quadrant für E-Commerce positioniert – was sind Ihrer Meinung nach die Gründe für diese Bewertung?
Die Positionierung im Gartner Leader-Quadranten hat uns sehr gefreut. Sie spiegelt die Tatsache wider, dass wir mit unserer Plattform, die unter anderem Katalog- und Bestellmanagement sowie PIM umfasst, und mit unserem Software Development Kit (SDK) für Mobile-Applikationen, Unternehmen ein umfassendes Angebot bereitstellen: Damit können sie sich heute erfolgreich im Handel etablieren und sind auch für zukünftige Anforderungen bestens gerüstet. Ein weiterer Grund für die Positionierung ist unser vielfältiges Bereitstellungsmodell (on Premise, on Demand, hybrid), das es Unternehmen jeder Größenordnung erlaubt, schnell und einfach ins E-Commerce-Geschäft einzusteigen, und die Lösung bedarfsgerecht zu erweitern. Darüber hinaus hat auch unsere starke Produktvision zu dieser positiven Bewertung von Gartner beigetragen. So ist hybris mit seinen Lösungen für den B2B- und B2C-Bereich seit Anbeginn ein Innovationstreiber und das bedeutet natürlich auch, dass wir – gerade auch als junges Unternehmen – noch viele Produktideen und -verbesserungen im Bereich von Kundenservice, Wissensmanagement, E-Procurement, Multichannel Kampagnenmanagement, Kundendatenverwaltung usw. für die nächsten Jahren haben.
Wie kam es zur Zusammenarbeit mit Burda Direkt Services?
Burda Direkt Services ist auf uns aufmerksam geworden, nachdem wir in den letzten Jahren kontinuierlich Kunden dazu gewonnen haben, darunter auch viele namhafte Unternehmen in ganz Europa. Wir freuen uns über diese Entwicklung und sehen für beide Seiten in dieser Partnerschaft großes Potenzial.
An welche Zielgruppe richtet sich hybris?
Unsere Multichannel-Commerce-Lösungen haben eine modulare Architektur. So sind sowohl mittelständische Unternehmen als auch Großkonzerne, die eine Multichannel Commerce Strategie bereits verfolgen oder eine solche einführen wollen, bei hybris bestens aufgehoben. B2C- und B2B-Unternehmen finden zudem in unserem Portfolio speziell auf ihre Anforderungen abgestimmte Lösungen. Durch die verschiedenen Bereitstellungsoptionen unserer Lösungen haben auch Unternehmen mit kleineren Budgets die Möglichkeit, einfach und umgehend in das Multichannel-Commerce- Geschäft einzusteigen.
Wie kam es zur Gründung von hybris?
Das Unternehmen wurde 1997 in München von Carsten Thoma, Moritz Zimmermann und Klaas Hermanns ins Leben gerufen. Damals wie heute war das Credo eine Softwarelösung auf den Markt zu bringen, die auf den
Mark Holenstein, Vice President Central Europe bei hybris.
modernsten Technologien basiert und sich als Marktstandard durchsetzt. Bei der Gründung – als die E-Commerce-Welle auch in Deutschland langsam Fahrt aufnahm – lag bei hybris natürlich der Fokus klar auf dem E-Commerce. Aber von Anbeginn trieb hybris eine Vision voran, die sich immer um die Effizienzsteigerung von Kommunikations- und Vertriebsprozessen drehte.
Was sind die nächsten Schritte für hybris?
Während der Einzelhandel bereits die Möglichkeiten des Multichannel-Vertriebs sowohl für die Kommunikation als auch für den Verkauf erfolgreich nutzt, steckt die B2B-Branche hier noch in Kinderschuhen. Natürlich stehen B2B-Unternehmen im Vergleich zu B2C-Unternehmen vor weit größeren Herausforderungen, allerdings gilt für beide: Die erfolgreiche Kundengewinnung und -bindung hängt davon ab, wie gut es den Unternehmen gelingt, Produkte und Dienstleistungen exakt auf die Kundenwünsche abgestimmt bereitzustellen. Bereits Anfang des Jahres haben wir mit unserer Lösung hybris Multichannel Accelerator für den B2B-Bereich der steigenden Nachfrage nach einer B2B Multichannel-Lösung Rechnung getragen. Diesen Kurs möchten wir gemeinsam mit unseren Partnern auch weiterhin verstärkt verfolgen.
Wir bedanken uns bei Mark Holenstein, Vice President Central Europe bei hybris, für dieses Gespräch. Im Verlauf des Jahres werden wir uns wieder mit hybris in Verbindung setzen, um über Fortschritte und neue Initiativen zu sprechen. In der Zwischenzeit begrüßen wir Ihre Anregungen und Kommentare (E-Mail bitte an frank.diebel@internetretailing.net). Wir freuen uns auch über Vorschläge für mögliche Interviewpartner.
