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Interview mit Silverpop: Multichannel-Marketing mit Integration von ERP und CRM

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Internet Retailing führte ein Interview mit Antonia Edmunds, Director of Client Relationships bei Silverpop, dem Anbieter einer Mulitchannel-Marketing-Lösung. Ich habe Antonia auf der dmexco in Köln kennengelernt.

Internet Retailing: Was versteht Silverpop unter E-Mail-Marketing und warum kombiniert es dies mit Leadgenerierung?



Antonia Edmunds, Director of Client Relationships bei Silverpop



Antonia Edmunds: Silverpop bietet E-Mail Marketing- und Marketingautomations-Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse von Marketern zugeschnitten sind.

E-Mails sind für uns ein zentrales Instrument zur Dialogentwicklung mit potenziellen und bestehenden Kunden. E-Mail hat viele Vorteile, es ist kosteneffizient, dynamisch, nachverfolgbar und die beste Methode, Kaufinteressenten über den gesamten Kaufzyklus hinweg zu begleiten.

Es ist ein hervorragend geeignetes Medium, um sowohl mit dem bestehenden Kundenstamm im Dialog zu bleiben als auch potenzielle Neukunden über aktuelle Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.

Dabei kommt es vor allem auf die Zustellung relevanter Inhalte an.

E-Mail Marketing ist somit ein zentraler Schlüssel zu erfolgreichem Online Marketing – zu dem selbstverständlich auch die Generierung von Leads gehört.

Internet Retailing: Richten sich Ihr Marketingtool an B2C oder B2B? Oder beides?



Antonia Edmunds: Wir sprechen Marketer an, die den Kontakt zu ihren Kunden über Kanäle wie E-Mail, Landing Pages sowie mobile und soziale Medien aufnehmen. Dabei haben sie alle das gleiche Ziel: den Umsatz steigern und die Kundenbindung stärken. Hierfür brauchen sie Marketing Tools, mit denen sie die enorme Zahl von kunden- und verhaltensspezifischen Daten präzise segmentieren können. Das ermöglicht eine individuelle Ansprache bestehender und potentieller Kunden.

Die digitale Marketingplattform Engage 8, die dieses Jahr vorgestellt wurde, kombiniert genau diese äußerst anspruchsvollen E-Mail-Marketing-Tools mit den Marketing-Automations- und Lead Management-Funktionen. Bislang war das auf Basis nur einer einzigen Plattform nicht realisierbar.

Internet Retailing: Welche Rolle spielen Analysewerkzeuge in Ihrer Lösung Engage8? Welche Vorteile bringen sie?



Antonia Edmunds: Marketer, die eine nachhaltige Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und aufrecht erhalten möchten, müssen ihre Daten schnell anpassen und immer wieder überprüfen können. Monitoring und Analyse sind ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg, denn so erfahren Marketer mehr über ihre Abonnenten.

Engage 8 bietet Reporting- und Analyse-Funktionen, die in erster Linie Marketing-Ergebnisse maximieren sollen. Silverpop hat einen neuen Reporting-Ansatz entwickelt. Mit mehr als 80 verfügbaren interaktiven On-Demand-Reports erhalten die Kunden einen Überblick über Kampagnentrends, Zustellbarkeitsdaten, die Messung der Wirkung der Werbeinhalte oder der Share-to-Social-Aktivitäten. Die Reports können individuell gestaltet und auf die Bedürfnisse des Kunden eingestellt werden. Die Datenanalyse kann über verschiedene Kanäle und Interaktionen stattfinden.

Zudem bieten wir die branchenweit einzige integrierte Analyselösung an. Sie hilft Marketern dabei, “analoge” Kundendaten mit digitalen Marketing-Metriken zu verbinden. Dabei können sie einerseits bereits vermutete Korrelationen bestätigen, andererseits neue entdecken, die sonst wahrscheinlich verborgen geblieben wären.

Silverpop bietet seinen Kunden ein umfassendes Technologie- und Partnernetzwerk. Die offene Plattform integriert problemlos eine breite Palette ergänzender Technologien einschließlich der führenden Anbieter von CRM-Lösungen, Web-Analyse und vergleichbarer Dienstleistungen wie beispielsweise Salesforce.com, Coremetrics (ein IBM Tochterunternehmen), Adobe Omniture Business Unit, Nedstat (gehört jetzt zu comScore), Bazaarvoice und SeeWhy.

Internet Retailing: Welche Rolle spielt Multichannel-Marketing in Ihren Produkten?

Antonia Edmunds: Ein perfekter Marketing-Mix ist heute der Schlüssel zum Erfolg. Da die Käufer verschiedene Kanäle nutzen, kann ein integrierter Multichannel-Ansatz die Erfolgschancen der Marketingbotschaft erheblich steigern. Für einen produktiven Dialog mit Kaufinteressenten besteht die beste Strategie in der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle. Den größten Erfolg erzielt man, wenn man die unterschiedlichen Marketingkanäle miteinander verbindet, damit die Botschaft möglichst weiträumig verbreitet wird.

Die in Engage 8 integrierten Tools für Mulitchannel-Marketing bieten den Marketern die Möglichkeit, ihre Marketingbotschaften über mehrere Kanäle hinweg automatisiert und koordiniert zu versenden – das umschließt E-Mail, Websites, Landing Pages, RSS sowie Mobile und Social Media.

Internet Retailing: Warum integrieren Sie Engage8 mit CRM- und ERP-Lösungen wie Salesforce.com?

Antonia Edmunds: Damit Prozesse reibungslos funktionieren, sollten idealerweise CRM- und ERP-Lösungen kombiniert werden. ERP-Lösungen steuern zentrale Prozesse, CRM-Anwendungen sorgen für optimiertes Marketing. Mit einer integrierten CRM-Lösung kann beispielsweise die vom Vertrieb geforderte Transparenz erreicht werden. Der Einblick in die Lead-Scores bietet den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, in Echtzeit festzustellen, wann Interessenten besonders aktiv und engagiert sind. Damit verfügen Vertriebsmitarbeiter über die nötigen Informationen, um eine intensive Verbindung zum Interessenten aufbauen zu können.

CRM und Web-Analyse-Integration sorgt für erweiterte Point & Click-Integration zwischen Engage, Salesforce.com, den Anbietern von Web Analyse-Lösungen und nahezu jeder anderen entsprechenden Applikation. So haben die Marketer die Möglichkeit, die Relevanz ihrer Kampagnen signifikant zu erhöhen und ihre Ergebnisse zu optimieren.

Internet Retailing: Wie lässt sich E-Mail-Marketing mit Social Media wie Facebook integrieren und fürs Marketing nutzen?

Antonia Edmunds: Soziale Netzwerke ermöglichen Millionen von Menschen, ihre Meinung zu Produkten und Marken schnell und einfach miteinander auszutauschen. Wenn einzelne Verbraucher über Marken und ihre jeweiligen Vorzüge sowie die eigenen persönlichen Präferenzen diskutieren, bedeutet das jedes Mal ein weiter wachsendes Potenzial an Leads und möglichen Neukunden. Hier bietet sich ein geeignetes Forum für die Verbreitung von Markenbotschaften und zur Gewinnung von Markenfürsprechern.

Die Einbindung der sozialen Elemente in E-Mail-Kampagnen gibt Marketern völlig neue Möglichkeiten. Als erstes Unternehmen hat Silverpop das Feature „Share-to-Social“ auf den Markt gebracht. Hiermit können Marketer ihre E-Mails in virale Botschaften verwandeln. Mit nur einem Mausklick binden sie Links in E-Mails ein. Diese Links ermöglichen den Empfängern, die Botschaft auf ihren Social Network-Profilen zu posten, wo Freunde diese lesen, kommentieren und auf ihre eigenen Profile platzieren können.

Die Share-to-Social-Funktion kann komplette E-Mail-Marketingprogramme steuern. Das Feature verwandelt die Programme in ein umfangreiches Akquisitions-Tool. Dieses erweitert den Umfang der Interessenten-Liste und E-Mail-Datenbanken um zusätzliche Adressaten, die dieselben Interessen teilen wie die Botschaftsempfänger mit der jeweils größten Markenloyalität. Silverpop schätzt, dass die durch Share-to-Social verbreiteten E-Mails im Durchschnitt ganze 24,3 Prozent mehr Personen erreichen können. Die erweiterten Reporting-Optionen von Silverpop ermöglichen den Marketern ein präzises Tracking der viralen Verbreitung im Netz.

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