D’après une enquête Fevad/CSA, ce sont cette année 28 millions de Français qui ont préparé ou acheté leurs cadeaux de Noël 2014 sur Internet, soit 7 e-acheteurs sur 10. Une proportion équivalente à celle constatée en 2013 (72%).
Internet, une valeur sûre
Cette année, 86% des acheteurs ont effectué une part identique ou plus importante de leurs cadeaux de Noël sur la toile. 39% des e-acheteurs ont
acheté une part plus importante de leurs cadeaux sur Internet pour les fêtes de fin d’année. Une tendance générale quel que soit le profil des personnes interrogées. Pour ce qui est de la période d’achat, plus des deux tiers des e-acheteurs ont acheté leurs cadeaux de fin d’année sur Internet à la même période que l’année précédente (65%) alors que 22% ont davantage anticipé en effectuant leurs achats plus tôt.
A noter que 3 e-acheteurs sur 10 ont effectué leurs achats de Noël sur des sites internet basés à l’étranger. Cette proportion est particulièrement élevée chez les jeunes de 18 à 24 ans (39%).
Les promotions privilégiées
52% des e-acheteurs de Noël ont profité d’opérations promotionnelles mises en place par les enseignes au cours des mois de novembre et décembre 2014 pour effectuer leurs achats de Noël sur Internet. Plus spécifiquement, 15% des e-acheteurs ont profité de rabais lors des opérations Black Friday ou Cyber Monday. Ces opérations semblent donc cette année avoir rencontré un certain écho auprès des e-acheteurs français, même si l’on est encore loin du phénomène qu’elles représentent outre-Atlantique
Les produits culturels en tête
Parmi les consommateurs ayant effectué leurs achats de Noel sur Internet, 51% ont acheté des produits culturels (livres, films, musique, billetterie ; physiques ou dématérialisés), le livre physique (en opposition au dématérialisé) étant le produits le plus acheté (31%, 37% auprès des 50 ans et plus). 46% ont acheté des jeux et jouets, jeux vidéo compris, en particulier les 35-49 ans (52%). Pour compléter le podium des produits les plus achetés sur Internet pour Noël 2014, un tiers des e-acheteurs a choisi des vêtements/chaussures et accessoires, produits privilégiés par les femmes (37% vs 33% sur l’ensemble).
Plutôt des livraisons à domicile
Les Français ont privilégié la livraison à domicile en mode normal (77%), avant la livraison en point relais (53%) et la livraison à domicile en mode express (15%). Ces deux derniers étant en baisse par rapport à l’an dernier (respectivement -8 points et -12 points). Le retrait des commandes Internet en magasin se confirme comme une alternative aux autres modes de livraison avec 20% des e-acheteurs de Noël qui ont fait appel à ce type de livraison.
L’impression des billets électroniques et le téléchargement de contenus tels que des films ou billets s’élèvent à 14% et 4%. A noter que ce sont les jeunes de 18 à 24 ans qui en sont le plus friands (32 et 11%).
Un niveau de satisfaction très élevé
Enfin, les e-acheteurs sont quasi unanimement satisfaits de leurs achats de Noël sur Internet, quel que soit leur âge. Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad : “Ces résultats qui viennent récompenser les efforts mis en oeuvre par les e-commerçants et leurs partenaires pour offrir une qualité de service à la hauteur des attentes des Français, sont très encourageants pour l’avenir malgré une conjoncture économique difficile.”
