Parmi les freins, certes de moins en moins nombreux, qui expliquent la réticence de certains consommateurs à acheter en ligne, le conseil et la personnalisation des services ont longtemps figuré en tête avec le fait de ne pas pouvoir essayer, voir et toucher les produits. Pour gagner la confiance de ces derniers réfractaires, certaines enseignes ou marques multiplient les initiatives pour personnaliser au maximum l’expérience client sur leur site : mannequins virtuels, envoi d’échantillons, etc. Aujourd’hui c’est au tour de Lancôme de lancer une opération “séduction”. La très célèbre marque de cosmétiques vient en effet de lancer la personnalisation “sur mesure” en proposant à ses clientes et futures clientes de visualiser un produit convoité sur un mannequin qui présentera les mêmes caractéristiques de teint que les siennes. Des conseils sur des produits complémentaires issus à la fois des préférences déclarées de la consommatrice mais aussi de l’expertise des spécialistes en maquillage viennent compléter l’expérience client. Ce genre d’initiatives – à découvrir cette semaine dans notre newsletter – se multiplient sur la toile et permettent aux cybermarchands de toucher un nouveau type de clientèle.
Dans le reste de l’actualité cette semaine, le rapprochement d’Adyen avec Dropbox ; le cap des 40 000 comptes franchi chez Wizishop ou encore les conseils de Laurent Bizot d’Oxatis aux e-commerçants pour booster leur visibilité grâce aux marketplaces.
Nous vous souhaitons à présent une bonne lecture et une bonne semaine.
Isabelle Condou, responsable éditoriale France
