Selon une récente étude de satisfaction menée par ForeSee, les consommateurs en ligne britanniques ont placé Amazon.co.uk sur la première marche du podium dans le Top 40 des sites d’Outre-Manche. Sur une échelle de 100, le site obtient une note de satisfaction globale de 85. Les seconde et troisième places sont occupées respectivement par Amazon.com (version US) avec 82 points et Play.com avec 80 points. Ces sites ont été notés par 10 000 internautes en novembre et décembre selon quatre critères : fonctionnalité, prix, offre et contenu.
Entre le premier site du Top 40 (Amazon.co.uk) et le dernier, London2012.com, la différence de points est de 40.
Parmi les meilleures performances, on retrouve TheTrainLine.com qui a gagné 5 points et obtient une note de 74 et Curry.com qui, avec une note de 73, gagne 4 points par rapport à 2010. De leur côté, les sites consacrés au cinéma semble sur le déclin avec une baisse de 3 points poir CineworldCinemas.com (72) et de 4 points pour Lovefilm.com (72).
Selon ForeSee, les consommateurs britanniques semblent plus satisfaits de leur expérience générale d’achat en ligne cette année que l’année dernière puisque la note de satisfaction globale est passée de 72 à 73 en un an et a gagné plus de 7 points depuis 2007.
“La période de Noel est le moment le plus important de l’année dans le e-retail surtout en cette période de turbulences économiques, souligne Larry Freed, chief executive de ForeSee. Les derniers mois de 2011 et les premiers de 2012 verront certainement certains retailers percer et d’autres s’effondrer. Cependant, puisqu’un grand nombre de ventes s’effectueront durant cette période critique, les e-marchands bénéficie d’une opportunité unique d’acquérir de nouveaux clients pour les années à venir, de renforcer la fidélité de leurs clients déjà acquis et de faire la différence avec la concurrence.“
L’étude met enfin en exergue le fait que 62% des consommateurs sont susceptibles de retourner sur un site s’ils sont satisfait du service en ligne et 42% de visiter les boutiques du retailer.
