Les ventes impliquant plus d’un canal de vente ont connu une croissance de 17,8% au troisième trimestre 2012. Des résultats de bonne augure à mi-parcours du plan à trois ans de l’enseigne pour devenir un leader du retail multicanal Outre-Manche.
Depuis le début de l’année, Marks & Spencer, qui a beaucoup investi pour booster ses ventes en ligne, enregistre une hausse continue des achats impliquant au moins deux canaux de ventes (magasins, online, mobile, etc.). Au premier semestre, ces ventes avaient connu une croissance de 14,9% et de 21,6% au second. Le service “Shop Your Way” permettant de commander en ligne et d’être livré en boutique et inversement a connu une forte progression et ont représenté plus de 43% des commandes au premier semestre. En outre, un tiers des robes et un costume sur cinq sont désormais vendus en ligne, selon le retailer.
Dans le même temps, les ventes issues des “nouveaux canaux” ont été multipliées par trois. C’est notamment le cas des ventes réalisées via les 112 bornes “Browse and Order” placées dans 40 magasins de l’enseigne permettant de commander en ligne depuis le point de vente, mais aussi des ventes générées par les 1500 iPads équipant les vendeurs. Quant aux ventes issues du site mobile, dont une nouvelle version a été lancée en mai dernier, elles dépassent les objectifs de 77% sur le premier semestre.
Enfin, côté international, les voyants sont également au vert pour Marks & Spencer. Son site de e-commerce français a enregistré plus de 2,5 millions de visites sur les six premiers mois de l’année. Un site irlandais a été lancé en avril et le retailer prévoit quatre nouveaux lancements internationaux au mois de novembre.
