Bazaarvoice hat am 18. Oktober auf dem vierten Bazaarvoice Social Commerce Summit Europe seine Customer Intelligence-Lösung vorgestellt. Die neue Anwendung liefert Nutzern umfassenden Einblick in die Kommunikation zwischen Kunden und ermöglicht Unternehmen wie 3M, Macy’s, Cabela’s und Argos erstmals, die Meinung der Konsumenten zu bestimmten Produkten zu bündeln. Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen können Nutzer Strategien für das gesamte Unternehmen ableiten – sei es für Vertrieb, Marketing, Kundenservice,
Merchandising- oder Produkt-Teams.
Überblick über die Customer Intelligence-Lösung
Weltweit investieren Unternehmen hohe Summen in Marktforschung und Business Intelligence-Lösungen, um einen umfassenderen Einblick in Kundenwünsche und deren Verhalten zu gewinnen. Die Customer Intelligence-Anwendung von Bazaarvoice stellt einen neuen Ansatz
vor: Sogenannte Social Data werden in produkt- und kundenspezifische Informationen umgewandelt. Hierbei handelt es sich um Daten, die sich aus der Kommunikation von Kunden untereinander ergeben. Auf Basis dieser Erkenntnisse lassen sich anschließend strategische und konsumentenorientierte Entscheidungen für jeden Unternehmensbereich entwickeln.
Die Funktionen
- Unternehmen erhalten Social Data in strukturierter Form, wobei die jeweilige
Kundenmeinung mit dem entsprechenden Produkt verknüpft wird. Zudem lassen sich
die Daten anschließend einzelnen Kundensegmenten und Fürsprechern zuordnen. - In der Funktion einer On-Demand-Informationsquelle lässt diese sich leicht
in bestehende Systeme und Prozesse, wie Bonusprogramme und Marketing-Kampagnen,
integrieren. - Stets mit dem Internet verbundene Analytics-Anwendung (Always-On), mit denen
sich Produkte und Käufereinstellungen weltweit messen lassen. - Bereichsübergreifende Implementierung der Lösung als Software as a Service
(SaaS)-Anwendung und Best Practices-Unterstützung.
Die Customer Intelligence-Lösung von Bazaarvoice liefert laut Hersteller präzise und fortlaufende Informationen zu den eigenen Produkten, Dienstleistungen und Kundensegmenten. Sie zeigt auf, welche Produkte und Dienstleistungen funktionieren, um den Absatz zu erhöhen, wo Optimierungsbedarf besteht und unterstützt dabei, Personen, die den Kauf beeinflussen (Influencer), für sich zu gewinnen.
