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ComScore: Clickstream-Analyse des Online-Kundenverhaltens

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Das Internet-Marktforschungsunternehmen COMSCORE konnte seinen Kundenservice mit einer Datenintegrationslösung für große Datenvolumina, die Syncsort lieferte, verbessern .

Fast jedes Unternehmen muss mittlerweile enorme Datenmengen verarbeiten und auswerten. Und die Datenflut nimmt stetig zu, insbesondere die immer detailliertere Erfassung individueller Kundendaten beschleunigt den Anstieg des Datenvolumens. Die größten Datenmengen fallen bei Unternehmen an, deren wichtigstes Kapital Informationen sind – für sie ist die schnelle und zielgerichtete Analyse von Daten absolut entscheidend für den Geschäftserfolg.

Wie aber lassen sich die immer größeren Datenvolumina überhaupt noch beherrschen? Und wie findet man trotzdem im entscheidenden Moment auf Anhieb die gewünschte Information?

Einsatz bei ComScore

Das Internetunternehmen comScore ist eine der ersten Adressen für Unternehmen, die Informationen zum Verbraucherverhalten benötigen – Shopbetreiber, Agenturen, Verbände und Marktforscher. comScore unterhält riesige Datenbanken, die kontinuierlich erfassen, auf welche Weise und wofür das Internet genutzt wird.

Das Unternehmen registriert vertraulich das Navigations-und Transaktionsverhalten einer repräsentativen Auswahl von mehr als zwei Millionen Verbrauchern weltweit, die hierzu ihr Einverständnis gegeben haben. Zusätzlich werden unter den comScore-Teilnehmern Umfragen zu Einstellungen, Wünschen und Kaufabsichten durchgeführt. So kann comScore lückenlose Verhaltensanalysen liefern, mithilfe derer sich erfolgreich Verkaufs- und Marketingstrategien entwickeln lassen.

Die erfahrenen Analysten arbeiten eng mit den Kundenunternehmen zusammen, um zu bestimmen, wie sie am besten von den Daten zum Verbraucherverhalten profitieren können. So unterstützt comScore beispielsweise Banken und Finanzmakler bei Recherchen zum Nutzungsverhalten ihrer Kunden. Welche Unternehmen sind bei der Online-Kundenbindung am effizientesten? Welche Portale haben nicht nur hohe Besucherzahlen, sondern gewinnen echte Kunden? Welche Banken sind beim Cross-Selling von Krediten, Hypotheken und Wertpapieren am erfolgreichsten?



10 Milliarden Datensätze pro Woche für zielgenaue Marketinganalysen

comScore erfasst Clickstream-Daten über die Aktivitäten seiner zwei Millionen Untersuchungsteilnehmer. Das Volumen der aufbereiteten Daten umfasst mehrere Terabyte. Insgesamt verarbeitet das Unternehmen über 10,3 Milliarden neue Stammdatensätze pro Woche (ca. 8,5 Terabyte komprimierte Daten) und erfasst ca. 6,1 Millionen eindeutige Domänennamen pro Monat.



Zu viele Daten?

Die Auswertung der Clickstream-Rohdaten erfordert aufgrund des enormen Volumens unformatierter Daten sehr komplexe Analysetechniken. Selbstprogrammierte Lösungen erwiesen sich auf die Dauer als nicht leistungsstark und zuverlässig genug, um die Aufgabe effektiv bewältigen zu können. Aus diesem Grund benötigte comScore unbedingt eine Lösung, die eine extrem schnelle und zuverlässige Verarbeitung und Transformation der Daten in eine einheitliche Zieldatenbank erlaubte.

Zudem war es wichtig, dass die gesamte Clickstream-Verarbeitung außerhalb der Datenbank erfolgt, da so die beste Performance erreicht werden kann. Die neue Datenintegrationslösung sollte also die enormen Mengen an Clickstream-Daten in kürzester Zeit in nützliche granulare Daten umwandeln, damit die Analysten zeitnah und zielgenau handlungsrelevante Informationen liefern können.

Die Lösung des Problems

Eine Lösung zur Bewältigung dieser Herausforderungen fand comScore schließlich bei Syncsort. Das amerikanische Softwareunternehmen ist auf schnelle Datensicherung und Datenintegration spezialisiert und verfügt bereits über mehr als 40 Jahre Erfahrung im Markt. Syncsort bot eine Software, die schnell und effizient auf allen Plattformen läuft und mit den Datenbanken aller größeren Hersteller kompatibel ist.

Dies war ein wichtiges Kriterium, da die Verarbeitungsumgebung von comScore zu circa zwei Dritteln aus Windows-Systemen und zu circa einem Drittel aus Linux-Systemen besteht. Die Syncsort-Software DMExpress kann eine breite Palette von Clickstream-Rohdaten umwandeln und äußerst komplexe Datentransformationen mit beachtlicher Geschwindigkeit ausführen. Zudem läuft sie auf Standard-Hardware und überzeugte ComScore auch durch ihr günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis.

Die Vorteile der Lösung

Die neue Lösung erwies sich sehr schnell als profitabel für comScore. „Der Durchsatz bei der Datenintegration stieg nach der Einführung von DMExpress um sage und schreibe 500 Prozent“, erklärt Michael Brown, Chief Scientist bei comScore.

„Wir liefern unseren Kunden jetzt zeitnahe und zielgenaue Lösungen und halten die Service-Level-Agreements ein, da DMExpress aus dem Clickstream- Material in Rekordgeschwindigkeit wertvolle granulare Daten macht.“

Inzwischen denkt man bei comScore sogar über weitere Anwendungsfelder für die DMExpress-Technologie nach, zum Beispiel das Sortieren von Daten auch als Serviceleistung anzubieten.

(Hinweis: Für den Inhalt dieses Beitrags ist allein der Hersteller Syncsort verantwortlich. Der Beitrag stellt keine Meinungsäußerung der Redaktion dar.)

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