Depuis le 1er septembre, les visiteurs du corner Delsey du BHV Marais peuvent utiliser l’application “Delsey in store” qui leur permet de mieux définir le bagage dont ils ont besoin en quelques clics.
Grâce à trois questions (“Combien de temps partez-vous avec votre Delsey ?”, “Comment voyagera votre Delsey ?”, “Avez-vous une préférence ?”) l’application permet de mieux cerner les besoins des clients.
Ce lancement au sein du corner BHV Marais est le début d’une digitalisation plus globale des points de vente qui se poursuivra tout au long de l’année.
Dans la continuité de sa politique de digitalisation, la marque Delsey matérialise la passerelle entre son univers digital et son univers in-store. “Notre volonté est de replacer la force de vente au coeur du processus et de l’expérience d’achat de nos consommateurs. Nos vendeurs doivent non seulement connaître parfaitement les produits et être capables de mettre en avant leur performance, mais être de vrais ambassadeurs de la marque, en accompagnant chaque client dans sa recherche du bagage qui correspondra le mieux à ses attentes. Il est essentiel qu’ils disposent des mêmes outils que les clients, et notamment des supports digitaux, et qu’ils montrent qu’ils sont de fait légitimes pour les accueillir et les aider dans le choix du bagage qui répondra le mieux à leurs besoin“, explique Florence Ferreira, Trade Marketing Manager, chez Delsey.
