ECC-Shopmonitor zeigt Gewinner und Verlierer der Festtage auf

Das Weihnachtsgeschäft ist beendet und hat vielen Händlern – ob im stationären oder Online-Handel – einen Geldsegen bereitet. Doch für viele Shop-Betreiber ist die ungebremste Kauflust zu Weihnachten auch eine große logistische Herausforderung. So kann das Image des Online-Shops einerseits durch kurzfristige Lieferversprechen zum Fest einen Aufschwung erleben. Andererseits nimmt die Statusmeldung “Nicht rechtzeitig lieferbar” auch einen negativen Einfluss auf das Image des Händlers. Der aktuelle ECC-Shopmonitor, der in Zusammenarbeit mit IBM Deutschland erstellt wurde, zeigt auf, welche Online-Shops ihre Aufgabe in der vorweihnachtlichen Bestellflut gut gemeistert haben und welche Shops Federn lassen mussten.

Der ECC-Shopmonitor beginnt das neue Jahr mit einer kritischeren Bewertung des Images als noch im Dezember 2010. Nur fünf der zwanzig Online-Shops und Shopping-Portale können den Gesamteindruck, den sie bei den Befragten hinterlassen, zum Vormonat leicht verbessern. Bereits im Januar 2010 hat der ECC-Shopmonitor Spezial aufgezeigt, dass logistische Kompetenz, Verlässlichkeit und Schnelligkeit eines Online-Shops das Imageempfinden (potenzieller) Kunden beeinflussen. Insbesondere die wetterbedingten Lieferschwierigkeiten kurz vor Weihnachten haben somit sicherlich Spuren im Gesamteindruck der Befragten hinterlassen.