Noch immer ist es vielfach so, dass die Nutzer von Reiseportalen lernen müssen, sich wie die hinterlegten Datenbanken auszudrücken. Eigentlich sollte es umgekehrt sein. Der Einsatz der seit Jahrzehnten im Web bewährten Einfeldsuche scheiterte bisher an den technischen Herausforderungen der Tourismusbranche. Die Kunden sind entsprechend unzufrieden, wie eine Umfrage des Herstellers Omikron ergab. Mit FACT-Finder Travel gibt es jetzt erstmals eine semantische Einfeldsuche, die sich auf die Suchgewohnheiten Ihrer Kunden einstellt.
“Unser Ziel ist es, die Suche auf Touristik-Seiten ebenso einfach zu machen wie in den mehr als 800 Online-Shops, die wir mit der Suchlösung FACT-Finder ausgestattet haben”, sagt Carsten Kraus, Geschäftsführer von FACT-Finder. “Das beginnt mit einer bequemen Einfeld-Suche und umfasst eine Anzahl weiterer intelligenter Navigations-Elemente und Empfehlungen, die wir in den nächsten Monaten veröffentlichen werden”.
“Wir haben uns hier erstmals semantischer Technologien bedient, weil im Bereich Tourismus das Gesuchte fast immer mit anderen Worten ausgedrückt wird, als es die Suchkategorien der Onlineportale vorgeben”, erklärt Carsten Kraus.
Bei einer Suchanfrage wie “Ostern Sonne 2 Kinder” müssen herkömmliche Suchverfahren passen: Sie würden hier bestenfalls die Osterinseln oder das “Hotel zur Sonne” hervorbringen.
Die neue semantische Technologie von FACT-Finder interpretiert, was vermutlich gemeint ist: In den Osterferien an einen warmen Ort, für zwei Erwachsene und zwei Kinder. Doch nur ein Erwachsener dabei? Kein Problem: Die Interpretation wird ausgegeben und kann verändert werden. Meistens liegt sie aber von Anfang an richtig. Das lästige Ausfüllen mehrerer Kategorie-Felder wie Reiseziel, Abflughafen, Datum, Reisende etc. entfällt künftig.
Eine Erweiterung des Prototyps mit zukünftigen Features ist bereits in Planung. Sie ermöglicht es, die Katalogtexte der Reiseveranstalter zu interpretieren.
