IBM hat in Las Vegas zwei Smarter Commerce Service-Optionen angekündigt, um Kunden zu unterstützen, die auf die neuen Marktbedingungen reagieren müssen:
- Customer Value Strategy Accelerator – Branchenspezialisten und Strategie-Experten von IBM erarbeiten gemeinsam mit dem Unternehmen verschiedene neue und interessante Möglichkeiten zur Optimierung des Geschäftswerts. Die Unternehmen erhalten eine Roadmap und priorisierte Empfehlungen für die Identifikation neuer Geschäftsmodelle, die Bedürfnisse von Kunden im sozialen, digitalen und mobilen Umfeld antizipieren.
- Cross-Channel Experience Assessment – Branchen- und Channel-Spezialisten von IBM analysieren das aktuelle Einkaufserlebnis von Kunden in verschiedenen Vertriebskanälen. Dabei identifizieren sie Schwachstellen und Einschränkungen und bewerten Erwartungen und Verhalten der Kunden (auf Basis von Kundenaussagen). Zudem erläutert IBM in einem Customer Experience Workshop branchenübergreifende Best-Practices und erarbeitet Design-Richtlinien für ein zielgerichtetes Einkaufserlebnis der Kunden in verschiedenen Vertriebskanälen.
Basierend auf eigenen Innovationen und Akquisitionen wird IBM verschiedene neue Smarter Commerce Softwarelösungen für die unterschiedlichsten Aufgaben in Unternehmen anbieten:
- Advanced Analytics – MitWebSphere Commerce und Coremetrics Web Analytics erhalten Unternehmen einen schnellen Überblick über Statistiken, Diagramme und Grafiken und können so die Effizienz ihrer Marketing-Programme, Call-Center und Cross-Selling-Initiativen bewerten. So lässt sich das Angebot für Kunden einfacher verwalten und anpassen.
- Cloud Computing – Das neue Coremetrics Lifecycle ist ein Produkt, das in der Cloud bereitgestellt wird. Es ermöglicht Unternehmen, die Entwicklung der Kunden vom erstmaligen Kauf bis zum Abonnenten oder Stammkunden zu verfolgen und die gewonnenen Erkenntnisse für zielgerichtete Investitionen in Marketing-Programme, Inhalte und Produkte zu nutzen.
- Cross-Channel Commerce – Durch die Integration von Coremetrics Intelligent Offer und WebSphere Commerce erhalten Unternehmen zeitnah detaillierte Daten zu Trends im Online-Geschäft. Zudem lässt sich der Quote-to-Cash-Prozess mit Sterling Configure, Price, Quote und integrierten Business Intelligence-Modulen von Cognos optimieren.
- Social Business – Die Integration von Coremetrics Social Analytics mit WebSphere Commerce ermöglicht es Unternehmen, die Auswirkungen sozialer Aktivitäten (wie Empfehlungen oder Produktbewertungen) auf ihrer eCommerce-Website zu analysieren, um fundierte Investitionsentscheidungen für Social Networking-Programme zu treffen.
- Supply Chain Planning & Execution – Durch die Integration von WebSphere Commerce und Sterling Order Management erhalten Unternehmen einen besseren Überblick über den aktuellen Lagerbestand und Lieferquellen. So lassen sich Investitionen in Lagerbestände optimieren, Fulfillment-Quoten verbessern und Kosten senken.
IBM beziffert den Umfang des Marktes für solche e-Commerce-Lösungen auf rund 20 Milliarden US-Dollar.
