Business Process Management erweist sich bei großen Webshops als großer Helfer im Hinblick auf die Effizienz von komplexeren Arbeitsabläufen, etwa durch Automatisierung. Es lässt sich im Vertrieb bzw. E-Commerce, aber auch fürs Marketing einsetzen. Internet Retailing führte eine Interview mit Frank Wenzel, dem deutschen Country Manager bei BonitaSoft.
Internet Retailing: Bitte charakterisieren Sie die Firma BonitaSoft.
Frank Wenzel ist deutscher Country Manager bei BonitaSoft
Frank Wenzel: BonitaSoft ist ein führender Anbieter von Open Source Business Process Management (BPM) Software zur optimalen Erstellung und Steuerung von Geschäftsprozessen (mehr dazu gleich). BonitaSoft wurde 2009 von den Gründern des Bonita-Projektes formiert, der Sitz der Firma ist in Grenoble, Frankreich, und es bestehen Niederlassungen in Europa, Nordamerika und Asien. BonitaSoft bietet Open Source BPM Software an – „Bonita Open Solution“ – mit der Absicht, die Nutzung von BPM-Lösungen für alle Firmen, ob groß oder klein zu ermöglichen. Die Lösung basiert auf einer intuitiven und leistungsstarken Software bei optimalem Nutzen hinsichtlich der Kosteneffizienz.
BonitaSofts Strategie besteht darin, mit den bisherigen Prinzipien des BPM-Marktes zu brechen. Dies geschieht durch das Anbieten einer kompletten und vollständigen Open Source Lösung, die es ermöglicht, BPM-Projekte sehr schnell zu implementieren, und die für jegliche Unternehmengröße passend und verfügbar ist.
Internet Retailing: Business Process Management soll ja den Ablauf von Prozessen flexibilisieren und beschleunigen. Inwiefern trägt BonitaSofts Produkt dazu bei?
Frank Wenzel: In BPM dreht sich alles um Prozesse. Prozesse sind überall und in jedem Unternehmen vorhanden. Bonitasoft kann Unternehmen jeden Tag dabei unterstützen, diese Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren. Beispiele wären: das Verwalten von Spesen, Angebotserstellung und Übermittlung, Kundenbeschwerdemanagement, Einstellung neuer Mitarbeiter, Einführung neuer Mitarbeiter im Unternehmen, Vertriebsmanagement. Alle diese Tätigkeiten basieren auf Prozessen.
Mit Bonita Open Solution ist es möglich, prozessbasierende Anwendungen innerhalb eines einzigen Tages zu entwickeln und zu automatisieren. Dies geschieht durch einfaches graphisches Skizzieren der Prozesse, dann werden die entsprechenden Formulare entwickelt, und Bonita Open Solution generiert daraus eine Anwendung.
Ein entscheidender Vorteil von Bonita Open Solution ist dabei die Anzahl der bereits eingebauten Konnektoren, die es erlauben, diese Prozesse mit vorhandenen EDV-Systemen zu koppeln: Datenbanken, ERP, CRM, E-Mail-Systeme, Enterprise Content Management (ECM). Momentan sind mehr als hundert Konnektoren vorhanden, um Bonita Open Solution mit sowohl Open-Source- als auch proprietären Systemen zu verbinden. Darunter beispielsweise zu Oracle, SAP, Talend, Microsoft Exchange, SugarCRM und viele andere. Konnektoren lassen sich auch sehr leicht von Unternehmen selbst entwickeln.
Internet Retailing: Inwiefern können E-Retailer von diesem BPM-Produkt profitieren?
BonitaSoft BPM Solution erlaubt die Erstellung und Steuerung effizienter Geschäftsabläufe
Frank Wenzel: Da E-Retailer einen immer komplizierteren Arbeitsablauf (workflow) entwickeln, um sich an den Markt anzupassen, stellt BPM eine ideale Lösung dar, um diese Prozesse zu vereinfachen, zu steuern und zu automatisieren. Allgemein ausgedrückt, kann BPM E-Retailern in folgenden Aspekten helfen:
- Konsistenz von Prozessen schafft eine gute Kundenerfahrung und steigert die Kundenzufriedenheit.
- Prozesse können in Realtime überwacht werden; das verschafft Einblick in den Status der jeweiligen Prozessschritte.
- Die Verwaltung von Daten und Prozessmodellen wird erleichtert, was ermöglicht, dass Retailer ihre Markterwartungen realistisch einschätzen.
- Die Automation von Prozessen verbindet verschiedene Abteilungen und Standorte, was zu einer Reduzierung von Fehlern führt. Ebenso wird die Bearbeitungszeit drastisch minimiert.
- Eine Verbesserung der Ansprechbarkeit von Unternehmen und eine Reduzierung der hierarchischen Benachrichtigungszeiten innerhalb des Unternehmens.
Internet Retailing: Lässt sich das Produkt leicht mit Online-Shopsystemen wie Oxid und Magento integrieren?
Frank Wenzel: Ja, Bonita Studio kommt mit einer Reihe von Konnektoren für Datenbanken, Messaging, ERP, CRM, ECM und viele weitere. Falls ein entsprechender Konnektor nicht vorhanden sein sollte, ist es sehr leicht möglich, ihn selbst mit Java oder Rest-APIs zu entwickeln.
Internet Retailing: Welche Größe von Unternehmen eignet sich am besten für dieses BPM-Produkt?
Frank Wenzel: Wir zielen vorwiegend auf Mittel- bis Großunternehmen. Dennoch sind wir durchaus auch in der Lage, kleineren Unternehmen mit komplizierten Workflows zu unterstützen.
Internet Retailing: Eignet sich das BPM-Produkt nicht nur für Sales & E-Commerce, sondern auch fürs Marketing?
Frank Wenzel: BPM kann in allen Abteilungen und Industrien zum Einsatz kommen, die prozessbasierte Anwendungen benötigen. Daher ist auch Marketing durchaus ein prädestinierter Einsatzort für BPM. Beispielsweise kann die Genehmigung / Freigabe neuer Marketing-Strategien abgebildet werden oder der Versand von Gütern oder Dienstleistungen.
Internet Retailing: Wie kann ein Etailer das Produkt bekommen? Welche Partner kann er dafür nutzen? Auch in Deutschland?
Frank Wenzel: Bonita ist eine Open Source Lösung. Wir ermöglichen es, diese Lösung kostenlos herunterzuladen und zu benutzen. Zusätzlich bieten wir Tutorials und Demos an, um den Einsatz der Software zu verdeutlichen und zu erleichtern. Derzeit arbeiten wir mit mehr als 20 Integratoren weltweit zusammen, darunter beispielsweise auch mit Unternehmen in Deutschland wie die Firma Ancud IT in Deutschland.
Internet Retailing: Wieviel kosten Lizenzen bei einem solchen quelloffenen Produkt?
Frank Wenzel: Bonita Open Solution ist eine Open Source Lösung und basiert auf einer sogenannten GPL-Lizenz (General Public License). Daher müssen unsere Kunden nicht teure Softwarelizenzen kaufen. Wir generieren unseren Umsatz durch Wartung, Support und zusätzliche Dienstleistungen wie beispielsweise Training und Beratungsleistung.
Trainings- und Mentoring-Pakete starten bei 1,200€ und Abo-Gebühren (Wartung, Support und zusätzliche Funktionalitäten) fangen bei einigen tausend Euro an und hängen von der jeweiligen Architektur der EDV ab.
(Für weitere Infos setzen Sie sich bitte mit BonitaSoft unter www.bonitasoft.com oder per Email an frank.wenzel@bonitasoft.com in Verbindung.)
