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Interview mit Georg Roeben, Leiter Online-Marketing & Vertrieb der Jochen Schweizer GmbH

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Unser Gesprächspartner diese Woche ist Georg Roeben, Leiter Online-Marketing & Vertrieb der Jochen Schweizer GmbH. Im Mittelpunkt des Gesprächs stand der Wert von Erlebnsigeschenken und die Einführung des mobilen Webshops im Hause Schweizer.

Internet Retailing: „Was genau sind Erlebnisgeschenke?“

Georg Roeben: „Sachgeschenke verlieren an Wert. Man bekommt sie, benutzt sie vielleicht, dann werden sie abgeschrieben. Keiner braucht den fünften Fernseher oder die elfte Krawatte. Auch wenn mir jetzt einige Frauen widersprechen werden: Hand aufs Herz, selbst die siebte Handtasche hat einen marginalen emotionalen Wert.

Wir leben in einer zunehmend postmateriellen Gesellschaft. Was da für die Menschen einen steigenden Wert besitzt, ist die Zeit, die sie mit einander verbringen.

Eine Ebene tiefer liegt der Sinn des Schenkens: den wichtigsten Personen in meinem Leben zeigen, wie viel sie mir bedeuten. Dazu brauche ich ein Geschenk, mit dem ich ausdrücke, dass ich den Beschenkten gut kenne und mir Gedanken gemacht habe. Ich brauche ein Geschenk, das sagt, ich will am liebsten Zeit mit Dir verbringen.

Und ich will Dir eine Freude machen, an die Du Dich Dein Leben lang erinnerst. Erlebnisgeschenke bleiben in Erinnerung. Zum Beispiel erinnere ich mich, als wär’s gestern gewesen, an meinen ersten Fallschirmsprung, mein erstes Paintball-Turnier, aber auch an den Chef-Koch, der zu uns nach hause kam und genial gekocht hat, oder an ein spannendes Whisky-Seminar mit irre guten Stöffchen. Insofern sind Erlebnisgeschenke die besseren Geschenke. Sie bleiben in Erinnerung und im Herzen, aber nehmen keinen Platz weg und stauben nicht ein. Und sie sorgen dafür, dass die Leute sich mit ihren Freunden und Familien beschäftigen.“

Internet Retailing: „Hat sich die allgemein schlechte Wirtschaftslage auch bei Ihnen bemerkbar gemacht?“

Georg Roeben: „Ob ‘die Krise’ auch bei uns bemerkbar war, ist methodisch schwer zu klären. Wir wachsen so schnell, dass man nicht so recht feststellen kann, ob wir noch schneller gewachsen wären ohne Krise. Aber wir wachsen trotz Krise und sind profitabel, im Gegensatz zu einigen unserer Marktbegleiter. Insofern scheinen wir einiges richtig gemacht zu haben. Gegen noch mehr Wachstum und weniger Krise hätten wir nichts einzuwenden, aber unsere Laune ist eh sehr gut.“

Internet Retailing: „Was war der Grund für die Einführung Ihres mobilen Kanals?“

Georg Roeben: „Der Grund für die Einführung unseres mobilen Webshops? Ganz einfach: da sind die Kunden. Wir bieten diejenigen Vertriebskanäle an, die die Kunden wollen. Wenn die Kunden mit ihren schlauen Telefonen einkaufen wollen, bieten wir ihnen einen passenden Webshop.“

Internet Retailing: „ Wie haben Ihre Kunden auf den mobilen Kanal reagiert? Werden viele Produkte per Smartphone bestellt?“

Georg Roeben: „Mittlerweile kommt ein erheblicher Teil des Traffics über kleine Endgeräte; und ein nicht unerheblicher Teil der Umsätze. Man sieht schon: Das Einkaufen selbst ist auf den kleinen Bildschirmen mit den kleinen Tastaturen noch beschwerlich, auch das Bezahlen. Das Problem mit den kleinen Tastaturen und Bildschirmen bleibt auf absehbare Zeit.

Aber die Recherche macht schon Spaß, und sobald bessere Bezahlmethoden zur Verfügung stehen, dürfte der Umsatz noch mehr abheben. Die Rate der Zunahme von Traffic und Umsatz ist sehr erfreulich. Salopp: Mobil geht grad so richtig ab. Die Nutzung von schlauen Telefonen ist für viele schon sehr alltäglich geworden. Sie fügt sich so nahtlos und unauffällig in den Alltag ein, dass wir Nutzer es kaum mehr bemerken und einfach nur als angenehme Bereicherung empfinden.

Wir treffen die Nutzer in ganz anderen Situationen als früher. Früher brauchte man einen Rechner und damit mindestens einen Sitzplatz, ein Dach überm Kopf und meist einen Schreibtisch. Heute recherchieren die Leute ihre Geschenke in der U-Bahn, sonntags bei der Erbtante auf dem Sofa, unterwegs im Shopping-Center, bei der Arbeit in der Pause oder in der Kneipe beim Warten auf die Freunde.“

Internet Retailing: „Welche weiteren Neuigkeiten sind bei Ihnen geplant (evtl. Angebotserweiterung etc.)?“

Georg Roeben: „Neuigkeiten, auch Angebotserweiterungen wird es auch in Zukunft geben. Aber darüber kann ich im Einzelnen nicht sprechen. Wir werden auch weiterhin unsere Hausaufgaben machen und unseren Kunden schöne Erlebnisse und ein gutes Einkaufsgefühl bieten. Daran arbeiten wir, und wir entwickeln stets neue Ideen.“

Georg Roeben, Leiter Online-Marketing & Vertrieb der Jochen Schweizer GmbH



Wir bedanken uns bei Georg Roeben von der Jochen Schweizer GmbH für dieses Gespräch. Im Verlauf des Jahres werden wir uns wieder mit der Jochen Schweizer GmbH in Verbindung setzen, um über Fortschritte und neue Initiativen zu sprechen. In der Zwischenzeit begrüßen wir Ihre Anregungen und Kommentare (E-Mail bitte an frank.diebel@internetretailing.net). Wir freuen uns auch über Vorschläge für mögliche Interviewpartner.

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