Internet Retailing sprach mit Simon Robinson, Marketing und Alliances Director EMEA bei Responsys, über modernes und effektives E-Mail-Marketing und den Begriff “New School Marketing”.
Internet Retailing: Was ist der Fokus der Produkte von Responsys?
Simon-Robinson, Marketing Director, Responsys EMEA
Simon Robinson: Unser wichtigstes Anliegen bei Responsys ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Zielgruppe treffsicher zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal mit der richtigen Botschaft anzusprechen. Die Interact Suite von Responsys bietet dazu alle Methoden des New School Marketings, das Kampagnen kanalübergreifend per E-Mail, Mobil, Social, dem Web und via Display-Werbung ermöglicht. So lässt sich nicht nur die Menge an Konversionen erhöhen, sondern auch die Kundenloyalität steigern.
Internet Retailing: Was verstehen Sie unter “New School Marketing”?
Im Old School Marketing wurden Marketingbotschaften in Fernsehspots, Zeitungen, Print-Werbung und direkten Postsendungen übermittelt. Mit dem Siegeszug des Internets und der zunehmenden Umstellung fast aller Lebensbereiche sind diese Kanäle nicht mehr zeitgemäß, um Kunden zu erreichen.
An diesem Punkt setzt das New School Marketing an. Unser kanalübergreifendes Lebenszykluskonzept erkennt die individuellen Charakteristiken eines jeden Kunden und holt ihn mit maßgeschneiderten Botschaften auf seinem bevorzugen Kommunikationskanal ab – ob per E-Mail, in sozialen Netzwerken, auf dem Smart-Phone, per Display-Werbung oder beim Surfen im Internet. Der New School Marketing-Ansatz liefert im Gegensatz zum traditionellen Akquise-orientierten Marketing eine weit größere Rate an Kaufentscheidungen.
Warum sind Produkt-Lebenszyklus-Kampagnen so wichtig im New School Marketing?
New School Marketing zielt nicht nur auf eine einzelne Konversion ab, sondern will eine langfristige Beziehung mit dem Kunden aufbauen. So sind Lebenszykluskampagnen nicht an ein einzelnes Produkt gebunden, sondern wollen eine Beziehung zwischen der Firma und dem Kunden herstellen. Durch intensiven Kontakt lernt man den Kunden besser kennen und kann anhand seines Verhaltens Botschaften für seine bevorzugten Kanäle erstellen. Damit erreicht man ihn zeitnah auf einer persönlichen Ebene und kann ihm so dabei unterstützen Kaufentscheidungen zu treffen.
Durch die automatisierte Personalisierung von Botschaften und Kanälen kann jeder Kunde individuell angesprochen werden.
Warum ist das besonders für den deutschen Markt von Bedeutung?
Der deutsche Markt für E-Mail- und kanalübergreifendes Marketing ist groß und wächst weiter. Wir haben in diesem Jahr eine Studie unter den 60 umsatzstärksten deutschen Online-Händlern zur Effizienz ihres E-Mail-Marketings und insbesondere der Willkommens-Programme durchgeführt.
Dabei fanden wir heraus, dass es im Bereich der Personalisierung von E-Mails und in der Automatisierung des Kontakts häufig Verbesserungsbedarf gibt. Die meisten Online-Händler nutzen nicht das volle Potential, das heute durch E-Mail-Marketing-Tools zur Verfügung steht. 15 Prozent der Online-Händler schicken neuen Abonnenten ihres Newsletters keine Willkommens-E-Mail. Damit verschenken sie die Chance den wichtigen, guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Die versendeten Willkommens-E-Mails sind vom Design her meistens eher einfach und wenig ansprechend. 53 Prozent der Willkommens-E-Mails sind reine Textnachrichten und verzichten komplett auf Anreize für den Kunden, mit dem Unternehmen in Interaktion zu treten. Nur die Hälfte der untersuchten deutschen Online-Händler bot Empfängern einen Anreiz auf die Webseite ihres Unternehmens zu gehen, etwa durch einen Willkommensrabatt. Die wichtigen neuen interaktiven Kanäle – Mobil und soziale Netzwerke – wurden in 90 Prozent der E-Mails gar nicht erst erwähnt.
Wie kann die Interact Suite von Responsys deutschen Kunden helfen ihr online-Marketing zu verbessern?
Die Interact Suite liefert geprüfte, optimierte Beispiele anhand derer sich unsere Kunden bei der Konfigurierung ihres Programm orientieren können. Das Unternehmen kann seine Marketingprozesse zu einem maximalen Grad automatisieren, ohne dabei auf Interaktion mit dem Kunden in persönlicher Form zu verzichten oder sich nur auf einen Kommunikationskanal zu beschränken. Dadurch bekommen Marketing-Verantwortliche mehr Zeit sich um ihre Zielgruppenauswahl, sowie die Erstellung und Verbesserung ihrer Kampagnen zu kümmern.
Der New School Marketing-Ansatz erhöht den Return on Investment des Unternehmens ohne zeitaufwendige Arbeit für die Marketingfachleute. Wir glauben, dass unsere gut durchdachte und leicht anwendbare Plattform die Effizienz und den sparsamen Einsatz von Ressourcen deutscher Marketingfachleute entspricht.
Was haben Sie Neues auf der dmexco 2011 vorgestellt?
Vor kurzem haben wir unser erstes deutsches Büro in München eröffnet. Auf technischer Seite haben wir auf der dmexco das Responsys Interact for Display vorgestellt. Damit können Marketingfachleute personalisierte Display-Werbung in ihre kanalübergreifenden Kampagnen einbinden. Durch die Auswertung des gesammelten Wissens zum Verhalten, zu Transaktionen und zur Kommunikation aus den einzelnen Kundenprofilen kann das Marketing Kunden zielgenau via Real Time Bidding auch per Display erreichen. Der Einsatz von Display hilft vor allem Konsumenten, die noch nicht konvertiert haben und eventuell unentschlossen sind, ihre Entscheidung leichter zu treffen und zu konvertieren.
