Search
Close this search box.

Interview zur Ecommerce-Studie “Erfolgsfaktor Payment”

This is an archived article - we have removed images and other assets but have left the text unchanged for your reference

Internet Retailing sprach mit Johannes F. Sutter, Director, Business Solutions Saferpay, über E-Payment-Studie von ibi Research.

Internet Retailing: Herr Sutter, es ist doch ein legitimes Anliegen eines E-Händlers, wenn er Zahlungsausfälle vermeiden will. Deshalb der Rückgriff auf Vorkasse als Zahlungsmethode. Warum sollte er auch Lastschrift, Rechnung, PayPal und Kreditkarte anbieten, bei denen das Ausfallrisiko viel höher ist?

Johannes F. Sutter, Director bei Business Solutions Saferpay



Johannes F. Sutter: Jeder Online Händler sollte den Zahlungsausfall so gering wie möglich halten oder noch besser komplett vermeiden. Warum also neue Zahlungsmittel einführen? Der Grund ist einfach: Online Händler, die nur Vorauskasse anbieten, haben einen Kaufabbruch von über 70 Prozent. Das bedeutet 70% Prozentweniger Umsatz und das nur, weil der Online Kunde sein bevorzugtes Zahlungsmittel nicht im Shop einsetzen kann. Dadurch dass der Online Händler verschiedene Zahlungsmittel anbietet, kann er seinen Online Umsatz steigern. Um 100 Prozent der Kunden zu erreichen, sollte ein optimales Zahlungsmittelangebot bei einem Online Händler für deutsche Kunden wie folgt aussehen:

 

  • Vorauskasse unterstützt durch Online-Überweisung wie z.B. Giropay

  • E-Payment System wie z.B. PayPal

  • Kreditkarte mit 3D Secure (Zahlungsabsicherung)

  • Lastschriften mit Zahlungsabsicherung

  • Rechnungskauf mit Zahlungsabsicherung



Damit der Gewinn durch Zahlungsausfälle der verschiedenen Zahlungsmittel im Online Handel nicht zunichte gemacht wird, ist darauf zu achten, dass nur Zahlungsmittel angeboten werden, welche auch eine Zahlungsabsicherung beinhalten.

Erfolg braucht bekanntlich Wissen, daher haben wir auf unserer Webseite einige Studien/Fachpublikationen zu dem Thema für Online Händler zusammengefasst:

http://www.six-card-solutions.com/DE/haendler/E-Payment/Markt-Trends/Seiten/Fachpublikationen.aspx

 

Internet Retailing: Welche Zahlungsmethode wird von mobilen Nutzern bevorzugt?

Mobile Nutzer bezahlen genauso gerne mit den von Ihnen bevorzugten und bekannten Zahlungsmitteln, wie Sie es auch im eCommerce Shop machen. Das mobile Bezahlen per Handy hat sich hierzulande noch nicht wirklich durchgesetzt. Wir glauben aber, dass sich in Deutschland das mobile Bezahlen erstmals über www.mPass.de durchsetzen kann, da das Zahlungsmittel von den Telefongesellschaften Vodafone, Telekom und O2 einheitlich angeboten und verarbeitet wird. Die Zukunft wird zeigen, ob sich mobiles Bezahlen bei den Konsumenten durchsetzten wird.

 

Internet Retailing: Warum sind Rabatte für die Nutzung einer bestimmten Zahlungsmethode eine schlechte Option?

Wir erleben, dass Online Händler bei der Verwendung einzelner Zahlungsmittel Rabatte geben. Die Bewegründe der Händler sind oft dieselben: Bei welchem Zahlungsmittel können Kosten gespart werden?

So kann es sein, dass ein Online Händler beispielsweise die Kreditkartenbezahlung hervorhebt, da die Rücksendequote (Retouren) bei ihm deutlich niedriger ist als bei Bestellungen mit anderen Zahlungsmitteln. Ob sich durch einen Rabatt ein Online Kunde dazu bewegen lässt, ein neues Zahlungsmittel zu benutzen, welches er noch nicht kennt, bezweifele ich jedoch.

 

Internet Retailing: Wie kann Saferpay das Ausfallrisiko mindern bzw. ausschalten?

Online Händler können über www.Saferpay.com eine Vielzahl von Zahlungsmittel anbieten und verarbeiten. Jeder Online Händler bekommt standardmäßig sein eigenes Risikobewertungssystem über Saferpay zur Verfügung gestellt. Hier kann der Händler alle relevanten Einstellungen vornehmen und sich die Parameter (Alarmglocken) so einstellen, dass sie zu seinem Geschäft und zu seinen Kunden passen. Als Payment Service Provider halten wir unsere Systeme immer auf dem neusten technischen Stand, damit Online Händler Zahlungsausfälle vermeiden können.

 

Internet Retailing: Sind mit Saferpay Gebühren wie bei PayPal verbunden? Eignet sich Saferpay trotzdem für Kleinunternehmer?

Saferpay ist ein sogenanntes virtuelles Kreditkartenterminal, das eine Vielzahl von Zahlungsmitteln, derzeit sind es rund 30 Zahlungsmethoden, in Europa verarbeiten kann. Saferpay ist somit kein Zahlungsmittel wie PayPal. Die Gebühren für einzelne Zahlungsmittel sind immer direkt vom Online Händler zu begleichen. Ein Online Händler, der Saferpay einsetzt, kauft sich einfach eine Saferpay Lizenz (Softwaregebühr) und für jede erfolgreiche Zahlung werden sogenannte Transaktionskosten berechnet.

Der Vorteil für Online Händler ist, dass alle Zahlungsmittel gebündelt über nur ein System/Schnittstelle laufen. Das Aktivieren von neuen Zahlungsmitteln ist einfach, um ein optimales Zahlungsmittelportfolio im E-Shop zu erreichen.

 

Internet Retailing: Eignet sich Saferpay für Kleinunternehmer?

Saferpay eignet sich für jeden Online Händler der Zahlungsmittel anbieten möchte. Jedoch empfehlen wir Startups/ Kleinunternehmer aus Investitionsgründen erst einmal mit der Vorauskasse und PayPal zu starten. Sobald die Nachfrage der Kunden nach weiteren Zahlungsmitteln kommt, empfehlen wir, diese über Saferpay aufzuschalten.

 

Internet Retailing: Was ist unter der 3-D- Secure-Methode zu verstehen?

3D-Secure bedeutet, dass der Karteninhaber beim Bezahlen mit einer Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Debitkarte (Maestro, V-Pay) einen Pin/Passwort nutzt, welchen er durch eine vorherige Identifizierung bei seiner Bank erhalten hat. Dies soll Missbrauch vorbeugen. . In Deutschland sind noch lange nicht alle Karten von den Banken auf das 3D-Secure Verfahren umgestellt worden. Der Online Händler ist jedoch verpflichtet, bei der Akzeptanz von Kredit- und Debitkarten im Shop 3D-Secure anzubieten. Der Vorteil ist, dass der Online Händler dafür von einer Haftungsumkehr (Liability Shift) profitiert, auch wenn die eingesetzte Karte noch nicht am 3D-Secure Verfahren teilnimmt. Sprich: Die Partei, welche die Chiptechnologie noch nicht nutzt, trägt das Risiko.

 

Internet Retailing: Können Sie ein paar namhafte deutschsprachige Kunden im E-Commerce nennen?

Bereits über 8.000 Online Händler verarbeiten ihre Zahlungen mit Saferpay. Hier eine kleine Auswahl bekannter Shops:

www.dress-for-less.de , www.Cyberport.de www.telefon.de www.Fleurop.de www.uci-kinowelt.de www.swatch.com www.ticketonline.de

 

Der Interviewpartner

Innerhalb der SIX Card Solutions GmbH ist Johannes F. Sutter für das operative Geschäft, den Vertrieb, die Strategie der eCommerce-Zahlungsplattform http://www.saferpay.com verantwortlich.

Über Saferpay

Saferpay ist eine umfassende Internet-Payment-Plattform, die speziell für den eCommerce und Phone- Mailorder- Handel entwickelt wurde. Sie gewährleistet einen sicheren Zahlungsverkehr im Internet für den Händler wie für den Karteninhaber. Saferpay ist eine Entwicklung von SIX Card Solutions AG.

Read More

Register for Newsletter

Group 4 Copy 3Created with Sketch.

Receive 3 newsletters per week

Group 3Created with Sketch.

Gain access to all Top500 research

Group 4Created with Sketch.

Personalise your experience on IR.net