Der japanische Sportartikelhersteller ASICS übernimmt die von Bazaarvoice erzeugten nutzergenerierten Inhalte auf Facebook und seinen europäischen Webseiten. Durch die Software von Bazaarvoice kann ASICS nach eigenen Angaben seinen Kunden und Fans online und via Facebook wertvolles Feedback geben.
ASICS arbeitet mit Bazaarvoice zusammen, um das Kunden-Feedback auf seinen 30 Internetseiten in ganz Europa und für Facebook-Anwendungen zu steigern, kundengenerierten Inhalt zu nutzen und diesen in alle Aspekte seines Geschäfts – vom Produktdesign bis zum Marketing – einzubinden.
ASICS-Kunden können in den kommenden Monaten mit einer Funktion, die in Großbritannien bereits zur Verfügung steht, ihre Einkäufe bewerten und ihre Meinung zu Passform, Qualität, Beständigkeit und Leistung direkt auf der Facebook-Fanseite sowie auf den 30 ASICS-Webseiten in 15 verschiedenen Sprachen posten. Die Facebook-Anwendung Ratings & Reviews ermöglicht es ASICS-Kunden, über ihre neuesten Anschaffungen zu diskutieren und sich mit Gleichgesinnten auf der bekannten Social-Networking-Plattform auszutauschen.
Die Bazaarvoice-Technologie versteckt sich hinter der Registerkarte „Reviews“, hinter der sich ein Verzeichnis verfügbarer ASICS-Artikel und das betreffende Kundenfeedback befinden. Der Vorteil für den Verbraucher besteht laut Bazaarvoice darin, dass die Produkte vor dem Hintergrund der Meinungen von Freunden und anderen Facebook-Nutzern entdeckt werden können, die sich mit dem Button-Klick „Gefällt mir“ zum Produkt oder zur Marke bekannt haben. Aber auch im Produktbereich der ASICS-Webseite erhalten Kaufinteressierte detaillierte Informationen über die verschiedenen Artikel.
Mit Hilfe von Ratings & Reviews können Kunden interagieren und Meinungen austauschen; dies soll ihnen dabei helfen, beim Online-Kauf auf der E-Commerce-Seite von ASICS fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.
„Dank der Bazaarvoice-Technologie sind wir in der Lage, Kundengespräche in messbare Geschäftsvorteile umzuwandeln. Mit Ratings & Reviews können wir von der Begeisterung der Stammkunden profitieren und sie auf unseren eigenen Webseiten oder auf Facebook der Welt präsentieren“, sagte Raphaël Mazoyer, Manager für Digitale Kommunikation bei ASICS Europe.
„Mit unseren Produkten erreichen Verbraucher europaweit ihre Ziele, und mit Ratings & Reviews können sie Gleichgesinnten wichtiges Feedback geben”, so Mazoyer weiter. “Diesen wertvollen Inhalt kann ASICS auf den Einzelhandels- und E-Commerce-Webseiten zusammenführen. Dies schafft Mehrwert im Einzelhandelsnetz und trägt zu fundierteren Kaufentscheidungen der Verbraucher bei. Darüber hinaus sind unsere Marken und Produkte ohne künstlich generierten Inhalt auf Facebook präsent, da Gespräche zwischen den Verbrauchern auf eine sehr natürliche Art und Weise ermöglicht und strukturiert werden.“
„Die Zahlen zeigen, dass sich die Hälfte der Facebook-Nutzer jeden Tag einloggt. Durch die Vernetzung von Freunden, Kaufinteressenten und Markenbefürwortern auf der beliebtesten Social-Networking-Plattform kann ASICS seine Zielgruppe und Absatzchancen durch den Austausch von Inhalt und ‚Gefällt mirʻ-Voten in einem sozialen Umfeld ausbauen“, erklärte Richard Anderson, internationaler Vice President des Kundenservice bei Bazaarvoice.
