Alors que les estimations les plus récentes évaluent à plusieurs dizaines de milliards d’euros les pertes de chiffre d’affaires liées aux abandons en ligne par les cyberacheteurs lors de leur navigation, Yuseo s’est à nouveau intéressé à ce sujet en réalisant une nouvelle édition de son baromètre trimestriel sur l’abandon de panier. Et les résultats sont loin d’être encourageants.
Ainsi, la proportion de cyberacheteurs déclarant n’avoir jamais abandonné lors de leur navigation pour acheter au cours des 6 derniers mois est passée de 13% en octobre 2012 à 8% en février 2013. Dans le même temps, l’abandon “fréquent” (plus d’une fois sur deux au cours des 6 derniers mois) continue de gagner du terrain avec 23% des cyberacheteurs concernés (contre 21% en octobre 2012). Plus significatif, cette proportion passe à 28% parmi les cyberacheteurs les plus fréquents (+ de 7 achats au cours des 6 derniers mois) alors que seulement 5% de cette même population déclare n’avoir jamais abandonné lors de leur navigation pour leurs achats au cours des 6 derniers mois.
Pour les 8% de cyberacheteurs ayant déclaré n’avoir jamais abandonné leur recherche en ligne au cours des 6 derniers mois, la principale raison est la confiance accordée aux sites qu’ils choisissent d’utiliser, motif mis en avant par 73% d’entre eux (vs 70% en octobre 2012). La simplicité d’utilisation du site est malgré tout loin derrière pour 17% d’entre eux.
Le baromètre s’est également intéressé aux comportements des cyberacheteurs après l’abandon de leur navigation. Le constat principal est qu’une proportion encore significative se dirige tout droit vers la concurrence (canal internet ou canal physique) : 31% contre 42% en octobre 2012. Néanmoins, un peu plus persévérant, ils sont 31% (vs 26% en oct. 2012) à réitérer leur recherche un peu plus tard sur le même site.
Enfin, les comparateurs continuent de grignoter du terrain avec 22% des cyberacheteurs qui se sont tournés vers ce type de sites (contre 14% en oct. 2012) après avoir abandonné leur navigation sur le site qu’ils avaient choisi.
