Afin de fiabiliser son système de traitement d’avis clients proposé aux boutiques en ligne, Trusted Shops a fait appel à Afnor Certification et a obtenu la certification NF Service.
Cette norme, publiée en juillet 2013 vise à fiabiliser le traitement des avis de consommateurs et a faire reconnaître la qualité des prestations de Trusted Shops par la certification NF Service “Processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne”.
Pour obtenir cette certification. Trusted Shops a déposé un dossier descriptif de son système d’avis clients avant qu’un auditeur Afnor se rend au sein de la société Trusted Shops pour rencontrer les équipes et examiner de près la conformité du système.
La certification NF Service garantit les engagements pris par Trusted Shops envers les e-marchands et les internautes. Parmi ces derniers : les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées ; aucune sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés et les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
