La seconde édition du baromètre des attentes des internautes vis à vis des sites de marques réalisé par Ipsos pour AdC – l’Agence de Contenu, révèle que 59% des internautes seraient prêts à acheter plus de produits et services de la marque si le site proposait un contenu de fond. L’avenir de ces derniers passerait donc de plus en plus par le développement de contenus éditoriaux.
L’étude révèle tout d’abord que ces sites de marques connaissent toujours une forte fréquentation en 2012. 9 internautes sur 10 les consultent, même si la régularité des visites accuse une légère baisse face au développement de nombreux canaux alternatifs (comparateurs de prix, réseaux sociaux, applications mobiles…). En effet, 36% des personnes interrogées déclarent se rendre au moins une fois par semaine sur un site de marque contre 44% en 2012.
Cependant, l’opinion à l’égard de ces sites reste positive : 90% sont satisfaits de leur apparence visuelle, 83% de leur contenu et 82% de leur organisation. Par ailleurs, si les internautes ont majoritairement « confiance en la fiabilité des informations fournies sur un site de marque » (63%), et considèrent les sites de marques comme « une source d’informations sérieuse sur un secteur donné » (71%), leurs attentes ont quelque peu évolué depuis l’année dernière. Si les informations pratiques restent l’élément le plus attendu sur un site de marque, le niveau de priorité associé à ce type de données est en baisse dans cette édition. Ainsi, les informations sur les produits conservent la première place (78%) mais sont en baisse de 4 points en 2012. De même, 72% souhaitent obtenir des informations sur les prix (-10points), 61% la possibilité d’acheter en ligne sur le site (-9 points) et 45% des informations sur les points de vente (-12 points).
A contrario, les éléments de contenu (informations sur le secteur d’activité de lamarque, la vie de l’entreprise ou encore des grands thèmes de société), s’ils restent une attente encore secondaire dans l’absolu, sont en légère progression cette année (25%, + 2 points) et confirment leur rôle de facteur de différenciation pour les sites de marques. Un score confirmé par l’intérêt important manifesté pour la présence sur les sites de marques de dossiers thématiques, enquêtes et articles de fond (une priorité pour plus d’un tiers des internautes) et par la demande croissante d’expertise (84% des personnes interrogées aimeraient voir des interviews ou avis d’experts indépendants, non associés à la marque, un score en hausse de 3 points par rapport à 2011).
De fait, le contenu de fond apparaît de plus en plus comme un moyen de fidéliser l’audience d’un site. 72% des personnes interrogées ont en effet affirmé que « si un site de marque proposait des informations de fond (à la manière d’un magazine) et pas seulement des contenus commerciaux ou publicitaires, [elles] le consulterai[ent] plus souvent », contre 68% en 2011. Les bénéfices sembleraient également, toujours selon l’étude, rejaillir sur l’ensemble des dimensions de l’image de marque. Ainsi, les deux tiers des internautes apprécieraient davantage une marque qui proposerait régulièrement des informations de fond (de type articles, dossiers, interviews, portraits…) sur son site. 66% seraient même tentés de chercher plus d’informations sur cette marque.
Enfin, parmi les différents supports qu’une marque peut utiliser pour publier du contenu éditorial en ligne, deux apparaissent aujourd’hui comme prioritaires aux yeux des internautes : son propre site web (84% des personnes interrogées estiment indispensable ou important qu’une marque publie des informations de fond sur son site) et son magazine en ligne (71%). A noter que les réseaux sociaux accusent pour le moment un déficit de légitimité en ce qui concerne la diffusion de ce type de contenu : seuls 24% pensent qu’il est important qu’une marque diffuse du contenu éditorial via sa page Facebook, et 16% via son compte Twitter.
