“Le client n’est plus le roi. Il est le maître de l’Univers.” Ce n’est pas moi qui le dis mais Sir Stuart Rose, président d’Ocado et de Dressipi, et ancien de chez Marks & Spencer, dans son allocution lors de l’ouverture de la Conférence Internet Retailing la semaine dernière à Londres. Une intervention durant laquelle ce spécialiste très reconnu du e-commerce britannique a également plaidé pour que les retailers offrent aux clients, non pas ce qu’ils peuvent s’offrir, mais ce pour quoi ils sont prêts à payer. Une nuance de taille. Ce discours, très applaudi, a ensuite été suivi par l’intervention de Laura Wade- Gery,directrice du multicanal et du e-commerce chez Mark & Spencer puis de celle d’Ilan Benhaim, co-fondateur de vente-privee.com qui a lui insisté sur le fait que les e-commerçants devaient d’abord penser à s’étendre à l’international avant d’envisager de muter vers le multicanal. Vous pourrez retrouver le compte rendu de cette conférence inaugurale ici (article en anglais). Prochainement, vous pourrez également retrouver l’intégrale des conférences et workshops de la manifestation en vidéo.
Nous vous laissons à présent découvrir notre newsletter hebdomadaire.
Bonne lecture et bonne semaine.
Isabelle Condou-Sallard, responsable éditoriale France.
