Les plus impatients des clients du e-retailer britannique pourront bientôt suivre l’acheminement en temps réel de leur commande avec indication d’une heure de livraison au quart d’heure près.
Développé avec la société DPD, spécialisée dans la logistique, ce nouveau service baptisé “Follow my parcel” (“Suivez mon colis”) permettra donc aux clients d’Asos de recevoir un email ou SMS le jour de la livraison leur indiquant un plage horaire d’une heure durant laquelle ils recevront leur colis. Durant cette heure, ils pourront suivre, en temps réel sur leur mobile ou leur PC, le cheminement de leur commande. Un compte à rebours leur indiquera alors, l’horaire estimé de la livraison finale, à 15 minutes près.
A tous les stades de la livraison, les clients pourront également, via leur mobile, demander à ce que leur colis soit livré chez leur voisin.
“C’est une belle innovation qui offre de réels bénéfices aux clients d’Asos, estime Nick Robertson, le pdg d’Asos. Savoir exactement à quelle heure leur colis leur sera livré permettra à nos clients de mieux organiser leur journée.”
“Une bonne expérience en matière de livraison peut faire beaucoup pour la réputation d’un retailer et accroître le trafic sur son site“, estime pour sa part Dwain McDonald, pdg de DPD.
