La célèbre enseigne britannique vient d’annoncer le lancement d’un “Digital Lab” destiné à développer de nouvelles technologies au service de sa stratégie digitale, une priorité pour le groupe.
Ce nouveau “laboratoire” aura pour mission de mettre au poins de nouvelles technologies sur mobile, tablette et “in-store” afin de développer de nouveaux services pour les clients de M&S. Il devrait également avoir la charge d’améliorer l’efficacité du personnel, aussi bien en magasin qu’au siège de l’enseigne, grâce à de nouveaux outils digitaux.
Au cours de la présentation des résultats trimestriels, le mois dernier, les dirigeants de Marks & Spencer ont réaffirmé leur volonté de proposer une offre totalement multicanal, seule façon, selon eux, d’assurer leur rentabilité. Les ventes multicanal ont enregistré une hausse de 10,8% en 2012. Dans le même temps, les ventes sur mobiles ont bondi de 90%.
