Selon une étude menée par MetaPack sur les préférences des consommateurs britanniques en matière de livraison, quelque 35% d’entre-eux considèrent qu’ils pourraient tout à fait opter pour la livraison par drones de leurs commandes Web, comme Amazon le prévoit dans le futur.
Parmi ces acheteurs en lignes, les 18-24 ans sont particulièrement intéressés par cette nouvelle option : ils sont trois fois plus nombreux à être tentés que les plus de 55 ans.
De plus, 76% des répondants se sont prononcés favorablement pour la livraison le jour-même, 73% pour la livraison de dimanche et 69% pour une livraison dans l’heure.
Également interrogés sur leurs mauvaises expériences en matière de livraison, les sondés sont plus d’un tiers à déclarer avoir déjà dû prendre un congé à leur travail pour attendre une commande et la même proportion a déjà reçu un avis de passage dans leur boîte aux lettres alors qu’ils étaient présents chez eux. Les autres complaintes concernent des colis livrés à un mauvais endroit (28%) ou des colis qui ne sont tout simplement jamais arrivés à leur destinataire (39%)
Des erreurs qui peuvent coûter cher aux e-commerçants puisque 59% de ces malheureux acheteurs se déclarent prêts à couper les ponts avec un site après une mauvaise expérience de livraison. A l’inverse, les expériences positives encouragent 95% d’entre eux à revenir acheter sur le site.
Au UK, ce phénomène porte un nom : le Fear of missed delivery (FOMD), littéralement, la “peur de manquer la livraison”. “Dans le monde du e-commerce, le FOMD est une vraie menace pour les professionnels. Les e-commerçants sont sous pression en permanence, ils se doivent de mettre en place la meilleure expérience de livraison possible pour leurs clients, estime Angela O’Connell, directeur stratégie et marketing chez MetaPack. Des clients qui par ailleurs deviennent de plus en plus exigeants et qui demandent davantage de flexibilité, de praticité et de contrôle. Toutes les études montrent qu’il faut être désormais plus innovants que jamais.“
