Wonderbox s’est associé à Bazaarvoice pour intégrer les conversation clients sur son site de vente en ligne de coffrets cadeaux.
Le principal objectif de Wonderbox consiste à améliorer la visibilité des avis sur son site Web, ainsi que leur contenu. La marque pourra de la sorte mieux cerner le profil de ses clients et recueillir d’avantage de retours détaillés sur les expériences vécues par ces derniers. Ainsi, les clients qui soumettent un avis sont invités à fournir de plus amples informations à leur sujet. Les données démographiques ainsi recueillies doivent permettre d’obtenir des commentaires plus détaillés, d’une part sur les produits afin de mieux cibler les campagnes de marketing, et d’autre part sur ses prestataires afin d’assurer un meilleur suivi en interne.
Afin de renforcer leur crédibilité, les utilisateurs ont par ailleurs désormais la possibilité de télécharger des photos et des vidéos.
La solution mise en place par Bazaarvoice, via sa fonctionnalité SEO, permet de prémunir le site de Wonderbox contre l’usure des moteurs de recherche grâce à l’intégration de contenu social relatif aux produits et mis à jour en continu. Les avis, questions, réponses et autres contenus générés par les utilisateurs contribuent à optimiser le référencement et les recherches par mots-clés.
“Ces perfectionnements combinés vont permettre à Wonderbox de développer une communauté riche et active. (…) Nous nous efforçons de bâtir une solide communauté autour de Wonderbox et Bazaarvoice nous aide à mettre en place une plate-forme dans cette optique“, souligne Caroline Galinier-Warrain, Responsable E-business de Wonderbox. “Nous avons pour ambition d’enrichir l’expérience utilisateur et de permettre à nos internautes de faire le meilleur choix, parmi toutes les activités que nousproposons. Dans le cadre de ce partenariat, nous avons comme objectif de recevoir plus d’avis sur notre site mais aussi d’améliorer toujours plus nos processus internes et ainsi obtenir un excellent retour sur investissement.”
