A l’occasion du salon e-commerce qui se déroulera du 24 au 26 septembre prochain, Akio, spécialiste de la gestion globale de l’expérience client, dévoilera une nouvelle solution dédiée aux e-commerçants. Cette dernière permet aux e-commerçants de coupler l’assistant virtuel et le live tchat.
L’innovation principale réside dans la technologie d’intelligence dialoguante dont est équipé l’agent virtuel d’Akio. Cette dernière permet d’automatiser le dialogue entre un internaute/mobinaute et l’entreprise. Il est en effet capable de comprendre différentes formulations, de gérer la continuité d’une conversation et d’adapter ses réponses. Par ailleurs, l’agent virtuel d’Akio est capable de répondre à une large palette de questions relatives au secteur du e-commerce. L’interface de gestion de l’outil permettant de son côté aux e-marchands de personnaliser leurs réponses.
Par ailleurs, Akio a également développé le lien entre l’agent virtuel et l’outil de tchat permettant de générer du rebond crosscanal. Ainsi, grâce à la fiche client unifiée et multicanal, le conseiller sait à qui il s’adresse par tchat et peut ainsi personnaliser sa réponse.
La solution d’Akio sera présentée sur le salon e-commerce avec le témoignage de Brandalley.
