Almavia publie un livre blanc sur le “social CRM”

This is an archived article - we have removed images and other assets but have left the text unchanged for your reference

Almavia, spĂ©cialiste de la relation client multicanale, vient de publier un livre blanc consacrĂ© au social CRM. Ce dernier “vise Ă  aider les entreprises Ă  mettre en place une stratĂ©gie globale incluant les rĂ©seaux sociaux et les canaux tradititionnels de la relation client“.

Pour Almavia, l’impact d’une telle dĂ©marche est Ă  la fois organisationnel et technologique, avec une nĂ©cessaire intĂ©gration de nouveaux outils et fonctions avec les moteurs de gestion des interactions multicanales, avec les outils CRM et avec le système d’information en gĂ©nĂ©ral.

Les points-clés :

  • Le social CRM, c’est la relation directe avec le client, Ă©tendue aux rĂ©seaux sociaux et plus globalement au web social.
  • Pour l’entreprise, c’est l’opportunitĂ© d’Ă©couter le marchĂ©, les clients et prospects, d’interagir avec eux, de dynamiser leurs Ă©changes, de rĂ©pondre Ă  leurs questions, de rĂ©soudre leurs problèmes, de promouvoir de nouvelles offres ou de gĂ©rer des crises.
  • Les avantages sont multiples : une meilleure gestion de l’image de la marque, une rĂ©duction des coĂ»ts de communication et de support, ou encore, une identification de nouvelles opportunitĂ©s.
  • Le social CRM est un nouveau canal qui s’ajoute Ă  l’e-mail, Ă  la voix ou au face Ă  face. Il est lui-mĂŞme multiple et comporte des spĂ©cificitĂ©s. Son exploration, l’analyse et l’exploitation de son contenu imposent la mise en Ĺ“uvre de nouveaux services et fonctionnalitĂ©s.
  • Ce canal ne doit pas gĂ©nĂ©rer un nouveau silo mais au contraire se fondre Ă  l’Ă©chelle de l’entreprise, dans la relation client. Il doit donc s’intĂ©grer aux plates-formes de CRM et de centres de contacts, Ă  tous les niveaux – qualification et distribution des contacts, connaissance client, campagnes marketing ou encore analyse des donnĂ©es.



Pour télécharger le livre blanc : cliquez ici

Read More

fallback-image2-01
French Archive
22 Mar 2015

You may also like

Register for Newsletter

Created with Sketch.

Receive 3 newsletters per week

Created with Sketch.

Gain access to all Top500 research

Created with Sketch.

Personalise your experience on IR.net