Martin Groß-Albenhausen
Martin Groß-Albenhausen geht bekanntlich zum Bundesverband des Versandhandels (BVH). Im Shopbetreiber-Blog zog er am 29.11. die Bilanz seiner Erfahrungen als Chefredakteur beim “Versandhausberater”. Die Bilanz ist aber auch ein Appell an den interaktiven Handel, sich umzustellen, um auf neue Herausforderungen reagieren zu können.
Ein Beispiel dafür sind die neuen Regeln, die in seinen Augen nunmehr für jeden interaktiven Händler gelten:
- Wir gewinnen die Kunden fast nur noch im Internet.
- Wir müssen heute spontane Nachfrage bedienen – die alten Einkaufszyklen reichen nicht mehr.
- Wir müssen heute allein im Internet mehr Ansprache- und Service-Kanäle bedienen als vor 10 Jahren insgesamt zur Verfügung standen.
- Wir müssen in Sekunden-Bruchteilen die Bonität von Kunden taxieren, die keinerlei Merkmale aus Listen oder vorgeschalteten Scorings mehr haben.
- Wir müssen logistisch verfügbarer und schneller sein, und das bei einer Tendenz zu geringeren Versandkostenbeiträgen.
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