Comme chaque année, les meilleurs services clients ont été récompensés. Cela s’est passé la semaine passée dans le cadre de l’Élection du service client de l’année 2015. Pour la 8e année consécutive, les entreprises les plus performantes dans la gestion de leur relation client, sur la base d’une enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise, ont donc été récompensées. Ce type de manifestation est là pour nous rappeler qu’à l’heure des réseaux sociaux, assurer un service client de qualité, placer les clients au coeur des préoccupations de l’entreprise reste un élément essentiel de la fidélisation. Le palmarès est à découvrir dans notre newsletter.
Dans le reste de l’actualité, vous pourrez également découvrir un cas concret, celui de devred.com qui devait faire face à une sous performance de son site de vente en ligne et qui a fait appel à Axance pour dynamiser son offre online. Vous pourrez également découvrir le dernier né des comparateurs de supermarchés en ligne, mysupermarche.com ainsi qu’un avis d’expert de David Chau (Trusted Shops) sur le potentiel des avis de consommateurs négatifs.
Nous vous souhaitons à présent une bonne lecture et une excellente semaine à tous.
Isabelle Condou, responsable éditoriale France
