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Le palmarès de l’Election du service client de l’année à été dévoilé

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La 8ème édition de l’Élection du service client de l’année a distingué, le 16 octobre dernier, les entreprises les plus performantes dans la gestion de leur relation client, sur la base d’une enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise.

Le principe de ces tests repose sur un consommateur entrant en contact avec une entreprise de manière anonyme, et dont la mission consiste à apprécier selon des règles objectives et prédéfinies le traitement de sa problématique.

Pour cette nouvelle édition 2015, les notes sont sans appels : la qualité de la relation client délivrée s’améliore. L’ensemble des lauréats obtiennent une note moyenne de 16.02/20, soit une progression de 3.22% en 3 ans, à périmètre constant contre une note moyenne de 13.06/20 pour les non-lauréats.

Cette progression s’explique par l’amélioration des canaux téléphone et Internet (e-mails et formulaires) ainsi que navigations Internet qui progressent respectivement de 4.31, 1,11 et 7,70%. À l’inverse, les réseaux sociaux, évalués pour la deuxième année consécutive, sont en baisse de 1,73%, alors même que les canaux émergents sont habituellement mieux notés“, explique le communiqué publié pour l’occasion.

Les lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année sont les entreprises qui se sont volontairement inscrites à la compétition et qui ont remporté, dans leur catégorie respective, les notes les plus élevées (minimum 11.50/20) aux tests. Au final jusqu’à 3 150 critères ont été évalués par entreprise reprenant majoritairement les critères de la norme européenne EN NF 15838.

L’Élection du Service Client de l’Année prouve chaque automne que les entreprises sont de plus en plus nombreuses à investir et à soigner leur relation client, car elles ont compris que celle-ci influence la fidélité de leurs clients et leur image de marque aux yeux des consommateurs“, explique Ludovic NODIER, Président de Viséo Conseil et Fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année. “Les lauréats ne gagnent pas seulement un signe de valorisation, ils font également le point sur leurs axes d’amélioration grâce à nos analyses objectives.“.

Pour consulter le palmarès complet, cliquer ICI.

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